每位主管都希望自己成為稱職的，如果檢視建立領(lǐng)導(dǎo)力的因素，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)扮演一名「好老闆」ABC困難的部分，不在于讚美、鼓勵(lì)等正面舉動(dòng)，而是如何指出部屬錯(cuò)誤、適時(shí)給予糾正甚至批評(píng)這些「負(fù)向」作為。
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聽起來有些矛盾，特別是對(duì)那些還處在摸索階段的管理者，莫不希望獲得部屬的服從和支持。維持和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍、避免溝通時(shí)發(fā)生沖突，是建立起領(lǐng)導(dǎo)力的「短期捷徑」。表面上看來，這樣的做法也沒有太大困難。
但是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)ABC的挑戰(zhàn)，就是人與人的想法、習(xí)慣、能力、價(jià)值觀永遠(yuǎn)存在落差。只要有群體的地方，就會(huì)有差異和沖突的產(chǎn)生，視而不見非但不是明智之舉，還可能讓問題擴(kuò)大。
扮黑臉白臉 小心全盤皆輸舉例來說，當(dāng)公司發(fā)布一項(xiàng)新的政策，即便再怎么深思熟慮、充分溝通，還是會(huì)有少數(shù)欠缺理解力、執(zhí)行不落實(shí)的員工。主管如何處理這樣的狀況，遠(yuǎn)比站在講臺(tái)上讚美和鼓勵(lì)來得困難，卻也來得更加重要。
但是當(dāng)一名主管只愿意扮演「白臉」的角色，不愿意多花時(shí)間和精力去直接面對(duì)、親自處理棘手的狀況（扮演「黑臉」的角色），那么他也同時(shí)喪失另外一半的領(lǐng)導(dǎo)力。而且，是ABC關(guān)鍵的那一部分。結(jié)果是，他不僅失去對(duì)偏差員工的約束力，連帶使其他員工質(zhì)疑主管的公平性和公正性。黑臉和白臉二擇一的結(jié)果，是這名主管同時(shí)失去對(duì)好員工與壞員工的領(lǐng)導(dǎo)力，稱之「全盤皆輸」一點(diǎn)也不為過。
放任的主管 比偏差員工更令人失望某位準(zhǔn)備離職的朋友向我訴苦，他說公司內(nèi)勾心斗角、推拖責(zé)任的情況嚴(yán)重，已經(jīng)好幾次波及到他。我試著緩和他氣憤的情緒，告訴他職場(chǎng)上沒有完美的環(huán)境。換個(gè)地方，不如意的人事物還是會(huì)存在。他卻說，真正讓他無法接受的不是那些行為偏差的同事，而是他的主管永遠(yuǎn)只扮演「好好先生」，無法正面處理和糾正這些問題。「主管」這個(gè)角色對(duì)員工的影響程度，可見一斑。
要當(dāng)好老闆 先當(dāng)壞老闆從部屬的角度來看，我們想追隨只會(huì)讚美、不給批評(píng)的主管嗎？只要是心態(tài)成熟的員工都知道，沒有人是完美、零缺點(diǎn)的工作者。當(dāng)主管永遠(yuǎn)只當(dāng)白臉，在這樣的環(huán)境工作恐怕也像待在溫水中的青蛙一樣，個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力逐漸流失。相反地，正面鼓勵(lì)和負(fù)面批評(píng)并存，才是健康的、讓人可以持續(xù)成長(zhǎng)的環(huán)境，主管也才能建構(gòu)「完整的」領(lǐng)導(dǎo)力。
我曾經(jīng)在不同組織、不同狀況下公開責(zé)備過同事，短期看來那真是破壞和諧的負(fù)面能量。但是如果時(shí)間拉長(zhǎng)，如果當(dāng)事人有足夠的格局和胸襟去理解指責(zé)背后的動(dòng)機(jī)、意圖是什么，往往它就變成讓人成長(zhǎng)的正面能量。一體存在兩面，領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的課題亦然。
或許，當(dāng)我們學(xué)習(xí)扮演一名稱職的「壞老闆」（黑臉）之后，才有機(jī)會(huì)成為一名真正的「好老闆」。
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曾任guoji顧問公司企業(yè)諮詢部門顧問、全球四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理，十余年行銷業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，磚精于商業(yè)模式創(chuàng)新、行銷策略聚焦、管理流程優(yōu)化與銷售團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，是臺(tái)灣ABC被的商管類磚欄作者之一。
