03-劉濤《 稿水準(zhǔn)的問題分析解決》
 
注：因培訓(xùn)需求各異，以下所有內(nèi)容僅供參考，實際授課時內(nèi)容會相應(yīng)調(diào)整。
課程背景
沒有不需要解決問題和做出決策的管理者。發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，做出決策，解決問題，是越來越多的企業(yè)對內(nèi)部管理提出了更稿的要求，管理者必須要有更強的解決問題的能力，使管理成本降得更低，效率變得更快，效果做得ABC。解決問題、管理溝通與團(tuán)隊建設(shè)并列成為現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的三大基本管理技巧。企業(yè)在追求gaoxiao經(jīng)營的過程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面對問題，每天都在解決問題。管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊成員達(dá)成目標(biāo)的過程中，會不斷的遇到問題，事務(wù)的問題、人的問題、執(zhí)行的問題等等。
 
管理者面對問題，響應(yīng)的方式卻是因人而異，有人是無計可施，坐困愁城；有人則能運用系統(tǒng)方法，化險為夷。不論是企業(yè)或是個人在面對難題時，常會因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的ABC時機(jī)。遇到難題若不立即解決，往往只會使事件變得更棘手、更復(fù)雜。
 
企業(yè)與個人要有成就與發(fā)展，具備問題分析與解決以及創(chuàng)新思考的能力是關(guān)鍵因素。在職場中，如果能掌握并應(yīng)用結(jié)構(gòu)化的問題分析與解決方法和工具，定能讓管理者擁有更多機(jī)遇，比如受上級器重、讓同級羨慕、贏得下屬愛戴、得到客戶信等等，問題分析與解決的能力已成為所有管理者必備的核心行為能力之一。
 
本課程提供的理性思維模型能幫助管理者找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價值的思維工具能幫管理者完成并強化問題分析、解決、計劃和決策的基本質(zhì)量，使管理者對問題分析與解決的步驟、方法能掌握，并且能熟練運用相關(guān)工具分析問題、解決問題，還能夠能在團(tuán)隊問題解決運作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正確的思維概念，靈活運用各種思考方法，解決問題，達(dá)成目標(biāo)。
 
課程收益
1.提供整體性問題分析與解決模型架構(gòu)；
2.學(xué)會處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維；
3.學(xué)會發(fā)現(xiàn)及分析問題的思路、方法；
4.通過完善決策思維和程序，提稿決策質(zhì)量；
5.應(yīng)用系統(tǒng)方法來預(yù)見潛在問題，防患于未然；
6.強化和改善團(tuán)隊的溝通以便于更有效解決問題。
 
課程大綱

章	節(jié)	章	節(jié)
一、狀況評估	1.   查明具體問題 2.   排出輕重緩急 3.   采取緊急應(yīng)對	三、方案決策	4.   明確決策思路 5.   產(chǎn)生選擇方案 6.   作出ABC終決策
二、問題分析	7.   定義描述問題 8.   識別可能原因 9.   確認(rèn)真正原因	四、預(yù)防應(yīng)變	10.  識別潛在問題 11.  提出可能原因 12.  采取預(yù)應(yīng)措施

 
一、問題分析解決第1步：狀況評估
1.查明具體難題
1）什么是問題？
2）查明難題
2.排出輕重緩急
1）問題級別的評估
2）問題的變化
3.采取緊急應(yīng)對
1）影響與事件本身無關(guān)，與事件造成的后果有關(guān)
2）先處理影響，后查找原因，再考慮改進(jìn)
 
二、問題分析解決第2步：問題分析
1.定義描述問題
1）解決問題的誤區(qū)1：妄下結(jié)論
2）解決問題的誤區(qū)2：錯誤定義問題
3）解決問題的誤區(qū)3：盲目行動
2.識別可能原因
1）5Whys確認(rèn)在某個情景下問題的根源
2）識別可能原因三步：找出不同點、找出變化、列出原因
3.確認(rèn)真正原因
1）對照“發(fā)生”和“曾經(jīng)發(fā)生、可能發(fā)生而沒有發(fā)生”來進(jìn)行檢驗
2）從假設(shè)入手，深入觀察，實驗證明
3）在根本原因和表面癥狀之間做判斷
 
三、問題分析解決第3步：方案決策
1.明確決策目的
1）陳述目標(biāo)，仔細(xì)查看環(huán)境因素，修改目標(biāo)
2）感性決策及理性決策
2.產(chǎn)生選擇方案
1）結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴，集思廣益
2）腦力激蕩會議流程
3.作出ABC終決策
1）建立決策模型，使用分析工具
2）設(shè)立一些統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn)
3）六頂思考帽，團(tuán)隊討論決策
 
四、問題分析解決第4步：預(yù)防應(yīng)變
1.識別潛在問題
1）陳述基本目標(biāo)、行動目的和實施計劃目的
2）德爾菲法gaoxiao實用判斷預(yù)測
2.提出可能原因
1）縱橫向探詢找出所有可能原因
2）繪制魚骨圖進(jìn)行歸類、整理
3.采取預(yù)應(yīng)措施
1）將沒有辦法控制的變化控制住，削弱問題對計劃的影響
2）措施制定的原因和預(yù)警信號
 
課堂講授的主要工具名錄
 

1	²  查明具體問題的工具：MECE分類法	7	²  明確決策思路的工具：理性思考法
2	²  排出輕重緩急的工具：SUG風(fēng)險評估	8	²  產(chǎn)生選擇方案的工具：頭腦風(fēng)暴法
3	²  采取緊急應(yīng)對的工具：三先三后原則	9	²  作出ABC終決策的工具： ²  六頂思考帽
4	²  定義描述問題的工具：5W3H法	10	² 識別潛在問題的工具：魚骨圖法
5	²  識別可能原因的工具：5個為什么法	11	²  采取預(yù)應(yīng)措施的工具：知識管理法
6	²  確認(rèn)真正原因的工具：5M1E分析法