有些人徒有的名義，有些人則是真正的。蘋果電腦只有全美六％、全球三％的市佔率，它絕不是家用電腦的ABC品牌，但卻領導全球電腦產業，如今更主導眾多其他產業的發展。金恩博士的生命歷程并非ABC，他卻激發整個改變。在人類駕駛動力飛機的競賽中，萊特兄弟并非實力ABC堅強者，但他們卻帶領人類進入航空新紀元，改變了這個世界。

這些人的目標與其他人并沒什么不同，他們所創造出來的東西也很容易複製。然而，萊特兄弟、蘋果公司，以及金恩博士卻能夠群倫、脫穎而出。他們與眾不同，影響力無出其右者，他們都是同一群少數，所做的事情非常特別，能夠啟迪人心、喚起熱情。

幾乎每個人或組織，都需要激勵別人採取行動。有些人希望說服別人進行購買，有些人需要別人的支持或選票；另外，有更多人設法激勵身旁的人更努力、用心工作，或是遵守某些規範等。刺激人採取行動這件事并不難，我們通常能借用一些外力來達成目的，常見的威脅利誘，就能讓人遂行所愿。舉例來說，通用汽車就非常精于此道，刺激顧客購買他們的車子，因此稱霸全球汽車市場長達七十七年，賣出比其他車廠都多的車輛。但雖然他們是市場，卻從未真正領導過汽車產業。

偉大的能激發他人熱情，進而積極採取行動。這種能讓人產生使命感或歸屬感，超脫利益思考，感召許多追隨者。而大家之所以愿意追隨他們，并不是因為受到操縱或迫害，而是因為受到激勵。對這些追隨者來說，他們採取行動的動機，出自內心。他們愿意多掏一點錢、忍受更多不便，甚至遭受個人苦痛，因為他們打從內心受到感召。能啟發別人的，都擁有一批死忠粉絲─支持者、選民、顧客或員工等都是─這些人之所以愿意以「大我」為重，并不是因為他們別無選擇，而是因為心悅誠服，甘心樂意這么做。

天生善于感召的組織及為數不多，但樣貌多元。他們藏身于公私部門及各行各業，有些直接面對消費者，有些面對企業客戶。無論在哪個領域，他們在各自的行業都擁有超乎尋常的影響力。他們擁有ABC忠誠的顧客、ABC忠心的員工，獲利和創新的能力通常遠勝于同業；更重要的是，他們都能長久保持這些優勢。在這些或組織當中，許多人改變了整個產業，有的甚至改變了全世界。

萊特兄弟、蘋果公司和金恩博士，只是三個重要的例子。哈雷機車、迪士尼和西南航空，則是另外三個例子。甘迺迪和雷根總統，也同樣深具感召力。無論在那個領域發光發熱，他們都有一項共通點，那就是無論規模大小、行業為何，這些深具感召力的或企業，幾乎擁有一樣的思維、行為及溝通模式。

而這種模式剛好與一般人相反，如果我們都能學會這種模式，我好奇這世界將出現什么樣的面貌？我深深期待，有天這種能激勵熱情、啟發行動的能力，不再只是少數幾個天縱英明者的磚利，而是多數人可擁有的能力。研究顯示，八成的美國人，并未擁有自己理想中的工作。如果更多人都知道如何建立激勵型的組織，我們就能反轉這個比例，擁有一個超過八成人口都熱愛自己工作的世界。

熱愛工作的人，擁有較稿的生產力及創新能力。他們會帶著比較愉快的心情回家，因此家庭也會比較幸福；同時，他們對待同事、客戶及顧客的態度會更好。受到激勵而熱情洋溢的員工，能創造出更強大的企業和經濟體，這就是我寫這本書的原因，我希望能啟發更多人去做讓他們深受鼓舞、發揮熱情的事，好讓大家一起創造出植基于信任與忠誠度的企業、經濟體和世界。本書不是要告訴大家要「做什么」或「怎么做」，而是要幫助大家探索行動背后的原由，找出ABC深層的動機。

如果你樂于接納新事物，希望成功能持久，也相信自己的成功需要別人的幫助，我向你提出一個挑戰─從今天起，做任何事情之前，請先問自己「為什么」。

【本文授權來自天下雜誌出版《先問，為什么？》／作者：賽門?西奈克】

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