作者主張，消費(fèi)者的情緒反應(yīng)并不是直接的感官反應(yīng)，他們之所以會(huì)有情緒的反應(yīng)，是因?yàn)楫a(chǎn)品觸動(dòng)了消費(fèi)者敏感的情緒密碼，也就是本書所強(qiáng)調(diào)的文化符碼。以健康為例，對(duì)美國人來說，健康的文化符碼是“動(dòng)”（movement），健康并不是單純指的是身體機(jī)能的良好狀態(tài)，而是意味著“動(dòng)作靈活”、“行動(dòng)自如”。這樣的文化符碼解釋了為何美國人喜歡上健身房，積極想要讓自己充滿動(dòng)的活力。

好的產(chǎn)品必須具備啟動(dòng)消費(fèi)者文化符碼的能力。想要開發(fā)體驗(yàn)性的消費(fèi)產(chǎn)品，業(yè)者必須先了解文化符碼。文化符碼存在于人們的潛意識(shí)層次，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者必須從社會(huì)集體生活經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人生命史、重大事件等脈絡(luò)中，將潛藏在消費(fèi)者潛意識(shí)的情緒密碼一一解開。

情緒密碼的解碼暴露出來臺(tái)灣一項(xiàng)嚴(yán)肅的發(fā)展課題，那就是我們欠缺開發(fā)體驗(yàn)消費(fèi)產(chǎn)品的研發(fā)技能。長久以來，我們熟悉的是科技創(chuàng)新，習(xí)慣從物理化學(xué)的實(shí)驗(yàn)室中去創(chuàng)造新產(chǎn)品。可是，體驗(yàn)性的消費(fèi)產(chǎn)品往往需要的是從文化的生活中去研發(fā)新產(chǎn)品。這塊領(lǐng)域在臺(tái)灣目前仍然是一亟待積極開墾的園地。@

摘自《風(fēng)格競爭力》　　天下雜志出版　提供

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