我不知道負責面試的主管是以什么標準或眼光來挑選合適的人，但是我知道空服人員或一般稱的空中小姐，雖然是一份令人羨慕的工作，但是也是一份辛苦的工作，除了時間長，要適應各地的時差，當乘客休息時，還要不停地工作，服務客人，乘客若有不合理的要求時，還要控制自己情緒，取悅客人。

我因而認為，容貌和身材不會是錄取空服人員的主要因素，反而是稿的情緒智商(EQ)和工作的熱情才是選才的主要考慮。但是如何得知一個人的情緒智商和工作熱情呢？

我想這可從一個人的臉上是否經常帶著微笑就可看出一些，一個人若是感覺不耐煩或厭惡某些事情，他/她的臉上就會誠實地反應出來，臉色就會不好看。

我在大廳要穿過那些等待進入面試場的美女隊伍時，有幾位小姐客氣地讓我通過，我對其中的一兩位小姐說：“保持微笑，你就有機會”，她回我淡淡的微笑，祝福她順利通過面試，得到這份工作。@

摘編自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供