艾倫．梅特卡夫(Allen Metcalf)在他的大作《OK正傳》(OK: The Improbable Story of America’s Greatest Word)中揭露OK的力量。OK是ABC常被提及的字眼，也是人類登陸月球后脫口而出的ABC個(gè)字。OK從美式英語偷偷走進(jìn)世界各地的語言中。在Google翻譯輸入「OK」，你會(huì)發(fā)現(xiàn)無論選擇譯成丹麥語、菲律賓語、巴斯克語(Basque)或俄語，結(jié)果都是：「OK」。
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OK誕生于一八三九年，當(dāng)時(shí)一名波士頓報(bào)社編輯開玩笑地拿它作為「Oll Korrect」的縮寫—他故意耍寶拼寫「All Correct」的成果。該報(bào)主編查爾斯．戈登．格林(Charles Gordon Green)將這類逗趣縮寫當(dāng)成一種風(fēng)格，讓忠實(shí)讀者對(duì)這類笑話心領(lǐng)神會(huì)，從而創(chuàng)造出一種小圈圈的排他感。
不過，在眾多傻氣的縮寫中，唯有OK被保留下來。為什么呢？根據(jù)梅特卡夫的說法，「OK是美國(guó)人奉行的哲學(xué)，光用兩個(gè)字母就能表達(dá)我們的務(wù)實(shí)、效率，以及用盡一切方法把事情完成的態(tài)度。我們并不堅(jiān)持事事完美，OK就夠好了?！姑绹?guó)人輸出的不只是「OK」這個(gè)詞，還有觀念。
雖然那支匈牙利偵查小隊(duì)拿的地圖不是正確的，但是結(jié)果說明了那是OK的。跟完美比，OK也許看起來很差勁；但相較于一事無成，OK很棒。
應(yīng)該鼓勵(lì)OK。我曾受布萊爾．謝帕德(Blair Sheppard)教導(dǎo)，他用驚人的方式讓我領(lǐng)會(huì)OK的力量。二○○○年他創(chuàng)立杜克企業(yè)教育學(xué)苑，并出任執(zhí)行長(zhǎng)達(dá)八年之久。他在杜克商學(xué)院中開設(shè)為企業(yè)量身打造的經(jīng)理人教育課程，后來提出應(yīng)將這項(xiàng)服務(wù)從商學(xué)院獨(dú)立出來的也是他，因?yàn)檫@樣做才能使企業(yè)教育更加集中在客戶的企業(yè)本身需求上，而不是以教員的研究主題為中心。
如同我稍早之前曾提到的，這行得通。杜克企業(yè)教育學(xué)苑在謝帕德的領(lǐng)導(dǎo)下，年?duì)I收在八年間從一二○○萬美元節(jié)節(jié)攀升為六○○○萬美元，同時(shí)還被評(píng)鑒為全球ABC企業(yè)教育單位。
有一回，布萊爾和我到華盛頓特區(qū)出差，準(zhǔn)備向一家國(guó)防承包商的執(zhí)行長(zhǎng)與人資長(zhǎng)提案簡(jiǎn)報(bào)。當(dāng)時(shí)我們和其他幾家ABC的供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)，企圖爭(zhēng)取一項(xiàng)大型的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展教育計(jì)畫。簡(jiǎn)報(bào)進(jìn)行得很順利，儘管我的經(jīng)驗(yàn)和口才遠(yuǎn)不及布萊爾，但他還是讓我有同等的機(jī)會(huì)表現(xiàn)。等到了問答時(shí)間，那位執(zhí)行長(zhǎng)只提出了一個(gè)問題：「我們?cè)趺粗牢覀儗?duì)這項(xiàng)教育計(jì)畫的投資確實(shí)產(chǎn)生了效益呢？」
我望向布萊爾。我曾多次聽他談?wù)撊绾卧u(píng)量領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展的投資報(bào)酬率(Return on Investment, ROI)。他對(duì)這個(gè)主題有非常明確、不容妥協(xié)的看法，而且這項(xiàng)議題往往是我們能擊敗強(qiáng)悍的對(duì)手，贏得工作的關(guān)鍵?？墒遣既R爾轉(zhuǎn)身面對(duì)我，說：「杰克，你來回答這一題吧?！?/p>
我用力吞了口口水后開始作答。我表現(xiàn)得還行，可是ABC不如布萊爾親自出馬那樣精采。ABC后，我們拿下了這件價(jià)值數(shù)百萬美元的長(zhǎng)期案子。在搭計(jì)程車回機(jī)場(chǎng)的路上，我問布萊爾，難道他不認(rèn)為該執(zhí)行長(zhǎng)對(duì)執(zhí)行長(zhǎng)地親自回答那個(gè)問題嗎？
「我想要展現(xiàn)我們身體力行自己鼓吹的一切，」布萊爾說。「我們建議他們的應(yīng)該在重要關(guān)頭推年輕人一把，讓他們走上臺(tái)前，所以我就那樣做啦。更何況，我知道你會(huì)表現(xiàn)得很OK?！?/p>
布萊爾對(duì)我的信任是很有效果的領(lǐng)導(dǎo)作為，他抗拒了在那一刻追求zhuoyue的沖動(dòng)，而弔詭的是：放寬短期表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，反而能提稿長(zhǎng)期表現(xiàn)的水準(zhǔn)。這般的作為，使我多年來對(duì)他和杜克企業(yè)教育學(xué)苑極為忠誠(chéng)。
你的腦中是否經(jīng)常上演拉鋸戰(zhàn)，不知該順從培養(yǎng)部屬的強(qiáng)烈沖動(dòng)，或是該聽從自己創(chuàng)造zhuoyue成果的強(qiáng)烈欲望？這是領(lǐng)導(dǎo)固有的兩難。我認(rèn)為這是牢記大膽平衡的時(shí)刻，你大可對(duì)兩個(gè)選項(xiàng)都說好。在關(guān)鍵時(shí)刻信任部屬能表現(xiàn)OK，會(huì)帶來強(qiáng)大激勵(lì)力量，使他們自然掛心成果是否zhuoyue。
假如他們的反應(yīng)并非如此，那就是你用錯(cuò)了人，而你必須盡早明白這件事。把追求zhuoyue的所有重?fù)?dān)全放在自己肩膀上只會(huì)減慢部屬的成長(zhǎng)，也會(huì)讓你無從得知他們是否適合待在你的團(tuán)隊(duì)。
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