03-1-王曉瓏《跨文化商務(wù)溝通》
課程意義：
良好的跨文化商務(wù)溝通，從個(gè)人的角度看，有助于提稿個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)guoji形象，提稿顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提稿企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
本課程融合了王老師在guoji500強(qiáng)外資企業(yè)多年的商務(wù)實(shí)踐，展示跨文化商務(wù)溝通ABC前沿的訊息和動(dòng)態(tài)，用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場(chǎng)合下如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，從而在職場(chǎng)中得心應(yīng)手并掌握待人接物的主動(dòng)權(quán)，內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。
 
課程收益：
1.了解掌握跨文化商務(wù)溝通知識(shí)和塑造良好職業(yè)形象對(duì)個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。
2.找準(zhǔn)自身存在的問題，學(xué)會(huì)正確運(yùn)用跨文化商務(wù)溝通的技巧和方法。
3.通過全面的教學(xué)設(shè)計(jì)，制定操作性強(qiáng)的“個(gè)人定制行動(dòng)方案”，變身充滿魅力的職場(chǎng)溝通達(dá)人。
 
課程特色：
1.從意識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)性的跨文化溝通課程內(nèi)容
2.提供豐富實(shí)效的授課方式，包括：自我測(cè)試、小組討論、肢體練習(xí)、即興問答、角色扮演、表演訓(xùn)練、經(jīng)典視頻觀賞等。
3.知識(shí)技巧實(shí)用化，案例豐富，可靈活調(diào)整，提供各領(lǐng)域人群的針對(duì)性教學(xué)
 
課程時(shí)間：2天；6小時(shí)/天
課程對(duì)象：有志增強(qiáng)跨文化溝通能力的職場(chǎng)人士
 
課程大綱：
ABC講：guoji化貴在相互尊重——始于文化的溝通
一、邁向guoji化從接納對(duì)方文化開始
案例：《在西餐餐桌上大發(fā)牢騷的中國商人》
二、會(huì)講英語不等于有g(shù)uoji性思維
三、了解中西方文化的差異
1.中西方思維方式的差異
案例：《會(huì)議中支支吾吾的王部長》
2.中西方對(duì)財(cái)富觀認(rèn)識(shí)的差異
案例：《愛打聽愛點(diǎn)評(píng)的小張》
3.中西方不同的飲食文化
案例：《一頓豪宴嚇走瑞典客人》
4.中西方對(duì)聽到贊美時(shí)回應(yīng)的差異
案例：《過分謙虛而招致反感的小林》
5.中西方對(duì)“老”的感受差異
案例：《在圣誕舞會(huì)上的尷尬》
6.愛用疊詞的中國人和忌諱使用疊詞的美國人
7.中西方對(duì)準(zhǔn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的差異
8.中西方對(duì)守次序標(biāo)準(zhǔn)的差異
四、了解溝通對(duì)象的不同文化背景
1.歐洲
2.美國加拿大
3.中東
4.日韓
5.東南亞
6.印度
五、宗教信仰與忌諱
1.基督教與天主教
2.伊斯蘭教
3.佛教
 
第二講：在guoji交往中留下美好ABC印象——魅力形象的塑造
一、魅力形象水平測(cè)試
你沒有第二次機(jī)會(huì)給人留下ABC印象
視頻分享：《選美特工》
二、著裝禮儀
1.服裝色彩學(xué)：
冷、暖、無彩色系；三色原則；經(jīng)典配色原則
游戲：配色稿手
2.女士正裝要求及禁忌
案例：《ABC夫人們的比拼》
3.男士穿西裝的十大誤區(qū)
三一原則、三禁忌、露三白
三、儀容修飾
1.魅力女士“妝”出來：職場(chǎng)妝容步驟及要求
2.魅力男士“修”出來：修面易忽略的點(diǎn)
3.完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配
四、形象的條件——原則
如何區(qū)分時(shí)間、場(chǎng)合、場(chǎng)所
游戲：正式程度排名
五、非語言的涉外溝通
面部表情、肢體語言、身體距離和眼神交流的中西方差異
 
第三講：做個(gè)guoji溝通達(dá)人——跨文化溝通的藝術(shù)
一、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢(shì)和局限
診斷測(cè)試：《溝通風(fēng)格之知己知彼》
1.DISC之D型：駕馭型/老虎型
2.DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型
3.DISC之S型：親和型/考拉型
4.DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
小組討論：如何與不同風(fēng)格的人溝通
5.分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
二、積極傾聽
測(cè)試：即席練習(xí)
1.干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等
2.傾聽的5個(gè)層級(jí)：從心不在焉到用同理心聽
3.積極傾聽的反射話術(shù)
案例分析：《這件衣服太貴了》
三、同理心
同理心回答三要素
練習(xí)：同理心表達(dá)
四、正向引導(dǎo)法
1.使用積極的詞語
2.避免中性詞
3.阻止負(fù)面詞語
4.善用我代替你
練習(xí)：正向引導(dǎo)法
五、如何處理他人不滿情緒
應(yīng)對(duì)的“黃金步驟”
六、稿情商的激勵(lì)技巧
1.贊美人的十把飛刀
2.ABC受人歡迎的贊美項(xiàng)目
練習(xí)：贊美
 
第四講：在guoji商務(wù)宴會(huì)上游刃有余——guoji溝通的潤滑劑
一、赴宴禮儀
1.赴宴前的準(zhǔn)備
案例：《被拒門外的田部長》
2.赴宴中的禮儀
“準(zhǔn)時(shí)晚到制”、到達(dá)、入座、宴席開始、告辭
3.宴會(huì)上的寵兒：世界ABC品牌介紹
二、西餐禮儀
1.桌位：女主人為尊
2.餐桌禁忌
視頻：《憨豆先生的大餐》
3.餐具的擺放和運(yùn)用
實(shí)操練習(xí)：《西餐餐具的運(yùn)用》
4.上菜次序
視頻：《西餐正確示范》
5.優(yōu)雅就餐姿勢(shì)
三、品酒禮儀
1.望問品憶四部曲
2.祝酒禮儀
3.飲用葡萄酒順序
4.法國葡萄酒的分級(jí)系統(tǒng)
5.法國葡萄酒三大產(chǎn)區(qū)和名莊
案例：《1982年的拉菲》
四、咖啡禮儀
1.咖啡杯的使用
2.喝咖啡時(shí)的禮儀細(xì)節(jié)
五、自助餐的取菜次序和禁忌
 
ABC后：結(jié)束語
一、分享與回顧
二、行動(dòng)計(jì)劃