02-胡建華《gaoxiao溝通技巧》
課程背景：
一個團隊70%以上的誤會都來自于溝通的問題，隨著現代化社會職業分工磚業化和精細化程度的加強，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提稿自己與人溝通的能力，我們才能更好地進行自己的工作。對溝通的強調不是從今天才開始的，但對很多企業和個人而言，似乎溝通的成效不大。原因何在？除開一些并不真正重視溝通的企業和個人外，其問題主要出在沒有注意溝通真正效果。
gaoxiao溝通，無論是對企業還是個人來說都非常重要，已經成為各類機構的管理者和員工ABC為關心的問題。尤其是信息已遠遠過載的互聯網時代，隨著信息量的大幅增加和溝通工具的多樣化，有實效的溝通更具有重要性。
研究顯示，1000家財富企業的員工，每天平均要接發178條信息和文件。71%的雇員認為信息多得難以承受。但信息多就等于我們進行了有效溝通了嗎？事實上往往并非如此。
可以這樣說，溝通是否有效，往往直接影響著個人或者企業在社會競爭中的成敗。所以，面臨這樣一個人人關心的問題，我們首先要問的是：
你會與人溝通嗎？
你做好溝通工作了嗎？
你進行的溝通有效嗎？
你知道什么溝通工具和方式ABC有效嗎？
本課程將為您輕松解決以上問題，將幫助您快速掌握實用有效的溝通方法，成為一個善于溝通、gaoxiao工作和生活的現代人士。
 
課程收獲：
1、了解溝通基本路徑；
2、熟悉溝通各項全能系統；
3、熟練排查溝通障礙，提稿溝通效果；
4、成功擁有gaoxiao溝通的實用技巧。
5、學習如何編寫激勵手冊。
 
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：部門經理、主管和團隊負責人，新入職員工等需要提稿溝通能力的ABC人員
授課方式：
講師講解：強調重點、要點和難點，將磚業術語平民化，幫助學員理解
錄像觀看：通過精彩錄像片段欣賞，給予學員啟發
現場演練：幫助發現問題，進行ABC點評，從而達到學以致用的目的
游戲互動：將深奧的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學習和領悟
問題討論和實戰案例分析：剖析經典實戰案例，充分啟發學員
 
課程大綱：
ABC講：
認知篇：誤解無處不在
一、世界上70%以上的問題都是因為溝通不暢所導致的
二、案例：小王為什么挨批？
三、gaoxiao溝通的前提：主動溝通
四、溝通的目的：就是你懂得，我也懂得
五、溝通的四個層次：我不懂，你也不懂；我懂，你不懂；我懂，你懂；我不懂，你懂
六、誤解是常態，理解是特例
 
第二講：
破題篇：你要知道人們是如何溝通的
一、溝通的方式比內容重要：14倍原理
二、非語言溝通。
三、微表情識別情緒：10種常見表情解析
四、語音語調：奇妙的語音環境
五、話語內容：言辭組織
 
第三講：
技巧篇：職場溝通三項必備裝備一：聽懂意思
一、案例：戀愛殺手
二、記住有個詞叫做：傾聽
1、傾聽失敗常見的五類原因
體驗：活動：你說我猜
三、聽的五大要訣
適應、換位、關注、鼓勵、理解
 
第四講：
技巧篇：職場溝通三項必備裝備二：問對問題
一、活動：猜撲克牌
二、問題的兩種形式：開放式問題 封閉式問題
三、問對問題的五大要訣
四、單一、簡短、稍等、量少、適時
五、優勢談判之問的技巧
 
第五講：
技巧篇：職場溝通三項必備裝備三：說到點上
切記：你的上司沒有時間
一、說到點上的三大法則
1、結論提前，理由退后
2、事實提前，感覺退后
3、對方提前，自我退后
二、視頻：沒有說到點上
練習：快速說明
說到點上的4個要訣：簡單、準確、通俗、真誠
 
第六講：
技巧篇：贏得合作的說話技巧
一、用建議代替直言
二、用問題代替批評
三、讓對方說出期望
四、訴求共同的利益
五、得到認可的9大原則