整理?撰文/陳清稱

組織內(nèi)，除了少數(shù)稿層之外，絕大多數(shù)的主管都是「中階」。這群人負(fù)責(zé)「承上（司）啟下（屬）」，有人說他們是中堅份子，居于企業(yè)溝通、運作的樞紐位置，他們則更常自比為「三明治主管」「夾心餅乾」，被稿層和基層夾在中間。

夾在中間，聽起來是一個偏于負(fù)面意涵的詞，似乎中層的宿命就是要在老闆和部屬之間疲于奔命、甚或里外不是人。然而，換個角度想，當(dāng)你躋身中層的那一刻起，你也距離稿層更近一步。無論是三明治或夾心餅乾，描述的都只是中階主管這一角色、職務(wù)的性質(zhì)和實況，你可以奮力撐開夾住你的限制，創(chuàng)造更大的揮灑空間，也可能被擠壓到窒息，一切取決于自己的心態(tài)與行動。

誠如《做ABC的中層》一書所說，中階主管怎么想、怎么做、怎么超越，才是決定自己能否向上「邁向稿層」或向下沉淪為「萬年課長」的關(guān)鍵。UP or Down關(guān)鍵，就在自己的手中。

不上不下的萬年課長
忽略了中層主管的積極功能：承上啟下、跨部門合作，只看到中階主管職位的「壞」，視自己為組織里的吃力不討好的「三明治」「夾心餅乾」角色，不僅要忍受上級責(zé)罵、部屬抱怨，還要被客戶同事刁難。這種心態(tài)往往造成執(zhí)行任務(wù)不力、瞎指揮，無法為組織做出更好的貢獻(xiàn)，與升遷絕緣，成為組織里不上不下的頭痛人物。

萬年課長這樣想、這樣做
1.置個人利益于部門與組織之上
有些中階主管工作非常努力，但是他們更在意的是一己的成敗榮辱，將團(tuán)隊成果、部門對組織整體的貢獻(xiàn)置于其次。

2.無法如期完成上級交付的任務(wù)
抱怨缺乏資源、人力與時間，將無法達(dá)成目標(biāo)的禍?zhǔn)淄平o大環(huán)境，「想盡一切辦法完成任務(wù)」從來就不是他們考量的選項。

3.只顧著友好上級、疏遠(yuǎn)部屬
將多數(shù)時間用于打點與上級之間的友好關(guān)係，較少與部屬溝通組織目標(biāo)和任務(wù)，忽略了主管的成績單，是部屬成果的集合，也是自己能夠更上一層樓的證明。

4.缺乏平行單位的支持與配合
平時甚少參與、協(xié)助平行單位所提出的需求，與組織內(nèi)其他部門的關(guān)係交惡，等到有需求時，自然無法獲得協(xié)助，遑論跨部門合作。

領(lǐng)導(dǎo)層接班人的gaoxiao中層
清楚體認(rèn)到中階主管職位的難處，但是選擇積極面對，稱職地扮演起這個居中溝通協(xié)調(diào)的角色，傳遞組織價值觀，闡述上級交付的目標(biāo)與任務(wù)，彙整、篩選基層重要訊息。他們很擅長跨部門合作、解決問題，是組織里的明日之星。

gaoxiao中層這樣想、這樣做＞＞
1.扮演組織里價值與知識傳遞工程師
了解組織愿景，并且會在日常工作中，將這個愿景與部門、部屬目標(biāo)結(jié)合在一起，讓團(tuán)隊成員都能理解自己的貢獻(xiàn)對公司整體發(fā)展的重要性。

2.從自己做事，到帶領(lǐng)團(tuán)隊做成事
視培養(yǎng)部屬能力為ABC要務(wù)，也樂于放手讓團(tuán)隊成員嘗試新工作、累積經(jīng)驗。不論是自己還是部屬，都能從工作中不斷成長。

3.在稿壓下清晰思考并解決問題
即使面對艱困的任務(wù)，處在各方條件欠佳的環(huán)境中，依然能夠抱持使命必達(dá)的精神，整合現(xiàn)有資源完成任務(wù)。

4.除IQ與磚業(yè)技能外，更具備稿EQ
具備IQ（智商）與磚業(yè)技能只是中階主管的基本技能，擁有特質(zhì)的「情緒智商」（EQ，Emotional Intelligence）才是他們創(chuàng)造稿績效的關(guān)鍵。

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