我不久前剛剛升任主管職，不但要負責磚案績效的成敗，也要帶領不同功能單位的人員一同運作。ABC近幾次開會檢討工作上的問題時，發現大家都不認為是自己有問題，而反而批評其他單位或配合的同事有問題，讓我非常苦惱，我試著扮演居中協調的角色，卻似乎沒太大效果，想聽聽友友的建議參考看看。

友友的建議：

首先恭喜小馬升任主管。不過，頭銜提稿之后，相對責任與壓力也都更大了，要考慮的層面也越廣泛，但是如果能好好帶領團隊達到目標的話，成就感與報酬自然也是更多呢。
團隊互相合作上所出現的人際問題，其實不外乎都可以由兩個層面來分析。ABC個層面是“理性”上的層面，或稱為“硬性”層面，包括公司所規劃的獎賞制度以及相關工作規定等，這部份是大家都明確知道，也看得到的。

有時候團隊運作上有所問題，可以先試著檢視看看這些規定上有沒有讓大家容易推卸責任，或是責任界定較模糊的地方，如果有的話，可以先著手來調整與改善，讓大家對自己應達成的目標或責任都能更清楚與認識。而擔任主管的小馬，則是要能明確地執行這些規定，有好表現的給予獎勵，表現不佳的給予適度的懲處，應該可以先解決一部份的團隊運作問題。

另一個層面則是“感性”上的層面，或稱為“軟性”層面，包括主管本身的個人風格，以及團隊的精神與氣氛等等。這部份沒辦法用白紙黑字明文寫出，只能靠人自己的感覺來認識與調整。

有時候，明明在相關工作規定或規則上已經都寫得很清楚，但是實際在執行上總是無法如預期般效果，其實是因為不論規定再細，總是只能給個原則與方向，真正工作上，尤其是人際的互動上，另外有許多地方是規定不到的，是需要人與人自發來互動或協調的，因此如何把團隊的氣氛與個人的領導風格帶入，彌補規定所無法完善的地方，就是很重要的關鍵了。

在此提供一個實用的方式給小馬參考，就是想辦法讓大家都有著“為他人想”的精神與氣氛。因為之所以有許多人會把問題都歸責到他人身上，就是因為大部份人都是先“為自己想”，在保護自我的心態下，自然就先把不利的地方推給他人。如果小馬能讓大家都有著先“為他人想”的態度的話，相信這樣的問題一定能大幅改善與減少喔。

至于要怎么做才能讓大家都愿意先“為他人想”呢？以身做則，從小馬自己做起，應該會是個ABC的方式，祝福小馬啰。@*

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“30會客室”主持人 友友 敬筆

*友友是大紀元生活版磚欄作家，同時主持“友友隨筆”磚欄
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