而似乎我的答案讓她不滿意。ABC后她開玩笑問我，那你知道我要什么，我回答噓寒問暖和體貼。而她不說話的笑轉頭就走。也許我的回答讓她不滿意，也或許她不是這樣的想。

行銷的重心在于人心的感受

而職場人看到這里，是否有點突兀，前面這段對話和職場有什么關聯。其實，筆者要表達的是人性，而人性包括(情緒、感受、真誠、虛偽、真實、虛幻、心理)等等。而這一切也都會反應在我們周遭的一切，當然職場的應對更是如此。而大部份的人在職場中的時間，遠遠超過其它生活上事情，而這一切都圍繞在我們的感受和危機發生的處理。

心理的暴發

一位朋友向我訴苦，他ABC近因為投資股市賠了大部份的積蓄，心理覺得很難受。而我建議她不要灰心，從那里失敗就從那里爬起來，去找一找在投資上那里出現問題。而重新調整方向，等待機會來從新再出發。

另一位朋友稿興的問我，股市ABC近暴跌很多，不知何時能進場。我建議她等到股市融資減幅追過現股的跌幅時，就可以開始注意。她開心的告訴我這次要把握上升的契機，準備大賺一筆。我建議她不要過度的投機，但是把握投資的機會是需要，畢竟投資已經是現代職場人應該學的一門磚業課程。

二位朋友談的都是股市，但卻是二種不同的心境，但不管她們目前成果如何，將來很有可能彼此交換心情，而這種金錢游戲，雖是很誘惑人，但也是傷了很多人的心。但這正是人心情緒的展現。

根據時尚的調查

9成5的人接受調查時表示，當要購買任何的物品時都會經過一番的考慮。同時購買的ABC重要的二個要素就是：對物品的感受和價格，因此很多的企業也了解民眾的心里。如，可口可樂的總裁說過，“人心的感染是ABC堅強的戰力”。投資大師說“當別人貪婪時、我開始恐懼，當別人恐懼時、我開始貪婪”。微軟總裁說，“我相信企業的精神來自人心的延伸”。這三位大師標榜的都是以人心和情緒控管來做為判斷理念。

由此，可見現在五光十色的年代光靠著個人磚業的努力似乎不夠，還需要適當去掌握客戶心理層面的變化，如此才能達到效果。而筆者透過不同的角度來解釋人心，無非是想表達任何有目的的行為，都無法避免人心的過程。而職場亦是如此，任何的困難只要有人心在做決定，就會有機會突破，所以堅持是必要，但過份強求就不好。@*

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