這時(shí)候?qū)Ψ揭矝](méi)什么好爭(zhēng)辯的，而你也從未涉及人身攻擊。假使你跟對(duì)方說(shuō)：“你的人生之所以如此可悲，正是因?yàn)槟闶冀K堅(jiān)持要這么做……”，那么你也清楚這種作法，不會(huì)有什么效果。
5.清楚說(shuō)出哪里進(jìn)行地不順利，并且要求提供幫助！
要極力避免“細(xì)說(shuō)重頭”，因?yàn)榉覆恢彩?，都要從芝麻蒜皮般的小地方開(kāi)始講起，只要將所發(fā)生的事清楚陳述即可。
舉例來(lái)說(shuō)：“我們講好，所有的會(huì)議都要準(zhǔn)時(shí)出席，而你卻遲到了二十五分鐘，所有人都被你耽誤了。你究竟需要什么樣的幫助？是否需要事先提醒你開(kāi)會(huì)時(shí)間？如果需要的話請(qǐng)讓我知道，我在下次開(kāi)會(huì)前會(huì)事先提醒你，這樣我們便能準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)。”
強(qiáng)調(diào)迅速、單純、簡(jiǎn)單──把問(wèn)題解決即可。
在溝通時(shí)盡早提供協(xié)助。當(dāng)我經(jīng)營(yíng)航空貨運(yùn)時(shí)，公司有個(gè)年輕人，他是一位極為ABC的客服人員，但是就是沒(méi)有辦法準(zhǔn)時(shí)上班。其他同仁都經(jīng)常等他，還得幫他處理工作。我們不斷地跟他強(qiáng)調(diào)要準(zhǔn)時(shí)上班，他也沒(méi)有任何不敬的意思，但是無(wú)論如何就是無(wú)法自律。
直到ABC后，我們終于跟他明說(shuō)：“雖然我們很喜歡你，但是只要你再遲到一次，就請(qǐng)另謀稿就，不用再來(lái)上班了?！倍?dāng)我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)會(huì)議中討論這個(gè)議題時(shí)，就有兩位倉(cāng)管人員稿聲說(shuō)：“別擔(dān)心，讓我們來(lái)處理?！?p>隔天早上，兩個(gè)體型壯碩的薩摩亞人出現(xiàn)在他家門口，不斷地敲門把他叫醒！他們毫不客氣地闖進(jìn)去，當(dāng)其中一位同仁在幫他穿衣服的時(shí)候，另一位則開(kāi)始泡咖啡。他們竭盡所能地幫助這位小伙子準(zhǔn)時(shí)上班。結(jié)果奏效了！
我說(shuō)“的支持”就是要像這個(gè)樣子！想不到這位小朋友的行為也因此發(fā)生改變！他開(kāi)始比較嚴(yán)肅地對(duì)待事情，更加地負(fù)責(zé)任，穿著也更為磚業(yè)，而且不用懷疑，他從此以后天天都準(zhǔn)時(shí)上班……。(光是想到再次體驗(yàn)這樣的晨叫方式，我自己是ABC不敢再賴床了！)由于團(tuán)隊(duì)的協(xié)助，讓他可以發(fā)揮出自己ABCABC的一面。
而該位客服人員糾正了他的行為，讓他開(kāi)始更慎重、更負(fù)責(zé)的行事，開(kāi)始穿上更顯磚業(yè)的服裝并且準(zhǔn)時(shí)工作?？傊褪峭高^(guò)團(tuán)隊(duì)的幫助，讓他開(kāi)始展現(xiàn)自己ABC的一面。
6.改進(jìn)后能對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，以及被指正的人帶來(lái)什么益處？要確實(shí)溝通清楚
“準(zhǔn)時(shí)”會(huì)對(duì)這個(gè)人帶來(lái)有什么樣的益處？如果團(tuán)隊(duì)成員都能遵照“榮譽(yù)典章”行事，整個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么好處？而好處其實(shí)就是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，時(shí)刻追求“更稿的境界”。
老是在那里爭(zhēng)論誰(shuí)做了什么，為什么這么做？以及什么時(shí)候做的？這些事情還真的會(huì)把人逼瘋。大部份的人都希望自己能表現(xiàn)出ABC的一面，而可喜的是他們只是偶爾需要有人提醒一下而已。
提醒對(duì)方這是他早已經(jīng)同意過(guò)的事！
記不記得，你們?cè)诶硇缘臓顟B(tài)下制訂了這些規(guī)定。這些標(biāo)準(zhǔn)也都獲得你們認(rèn)同。或許當(dāng)時(shí)在壓力之下他忽然忘了，所以千萬(wàn)別忘了要提醒他。
8. 容許對(duì)方做出回應(yīng)，傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)什么而不要打岔或反駁，并且記得說(shuō)聲“謝謝”來(lái)感激對(duì)方聽(tīng)自己說(shuō)話！
9.肯定、認(rèn)可你所期望的行為！
在往后的日子里，當(dāng)人們確實(shí)改正了行為，請(qǐng)記得要予以肯定、感謝他們。你無(wú)法想像這么做會(huì)產(chǎn)生多大的效果！
絕大多數(shù)人，一輩子都沒(méi)有得到過(guò)別人的肯定，如果你想成為一位ABC的隊(duì)友、一位杰出的或ABC棒的家人，有時(shí)候你必須叫腦海中的“小聲音”閉嘴，然后大聲地說(shuō)：“你做得好！”跟他擊個(gè)或拍拍他的背，任何鼓勵(lì)或肯定他做出改變的意愿。
當(dāng)然，這個(gè)舉動(dòng)不需要很夸張，也不需要搞到眾所皆知。
【BOX小標(biāo)】團(tuán)隊(duì)檢查表 Team Checklist：
有人違反典章時(shí)如何進(jìn)行“指正”：
1.挑適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行“指正”，但不要等太久。
2.先讓對(duì)方了解你內(nèi)心的感受！
3.“指正”前要先獲得對(duì)方的允許。
4.要糾正的是行為而非個(gè)人，要讓典章來(lái)扮演公正的第三者。
5.ABC點(diǎn)出違反的情況，并且主動(dòng)提供協(xié)助來(lái)解決問(wèn)題。
6.清楚說(shuō)明改正后能對(duì)團(tuán)隊(duì)及違規(guī)的個(gè)人帶來(lái)什么樣的利益。
7.感謝對(duì)方聆聽(tīng)，而且當(dāng)你在聆聽(tīng)對(duì)方的回應(yīng)時(shí)不要中途打岔。
8.當(dāng)你看到對(duì)方確實(shí)有改正時(shí)，記得要加以肯定或稱贊他。@待續(xù)...
摘 自 《富爸爸教你逆勢(shì)創(chuàng)業(yè)》 寶鼎出版股份有限公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)
