我認為這是個值得正視的問題，因為若不先擴大員工的自主范圍，就不可能釋放他們的能力。

為創造一個有調適力和創新力的組織，必須讓員工擁有挑戰慣例、“浪費”時間、訴諸管道的權利，同時具備實驗、冒險的精神，以及勇于追隨自己的熱情。

在人類的社會體制、民主體制和市場當中，ABC具調適力的組織是那些允許其組成分子擁有ABC自由度者。

在民主，若你想發起一場政治運動、組織一場示威行動，或改變你的政黨屬性，不需要獲得任何人的許可；在開放市場，個人可以自由購買或投資。

政策與規范當然重要，每一個組織都需要這些才能生存，然而，多數組織往往控管過度。

經理人有制定規范、而非去除規范的誘因，更多的規范意味控管更多的事物，更多的控管意味他們的飯碗更穩固、權力更大。

歷經年月，層層的規范與管制愈來愈多，所以，歷史愈悠久的組織通常比較年輕的組織更不靈活。

若你想知道你的組織中是否存在這種作用力，不妨進行一項簡單的問卷調查，詢問基層員工，他們是否覺得自己的自主權明顯稿于五年前。除非你的公司真的很不一樣，否則，答案恐怕都是“沒有”。

想像在一個即將慶祝一百五十歲生日的組織里，其控管情形是什么模樣。紐西蘭銀行(Bank of New Zealand)是澳洲國民銀行(National Australia Bank)的子公司，有一百四十八年歷史，但說來奇怪，它也是授權效果的一個良好范例。

一個臨時起意的實驗這故事有個很單純的緣起。二○○七年六月，紐西蘭銀行的零售銀行業務部門總經理克里斯．貝利斯(Chris Bayliss)前往基督城市中心的分店視察(在該銀行的零售導向文化下，分行又稱為“分店”)。

時間剛過早上九點，這間分行還未開門營業，客戶已經大排長龍到人行道上了。

絕大多數日子，紐西蘭銀行的分店在九點正開始營業，但這天是星期二，每逢星期二和星期三早上，員工訓練使得分店要到九點半才開門營業，導致顧客大排長龍。

紐西蘭銀行的所有一百八十家分店全都遵照相同的營業時間。

眼見不耐煩的顧客愈排愈長，克里斯問分行經理蘇．艾登(Sue Eden)：“若你是這家店的老板，你會不會早點開門營業，另找時間進行員工訓練？”

蘇回答：“當然，你看外面隊伍排多長！” 克里斯皺眉蹙額，這位分店經理急切地想服務顧客，但公司政策絆住她。

“好，那么，你自己選擇何時開門營業和打烊，但別期望從我這里獲得額外經費以雇用更多員工”，克里斯說。

分店經理立刻同意。克里斯走出這家分店時，沒料到他剛剛啟動了一場員工自由度的迷你革命。

不出幾天，政策改變的消息傳遍紐西蘭銀行的零售網。克里斯接到來自全紐西蘭各地分店經理的申請，看來，他們全都渴望獲得跟基督城分店一樣的自由度。

在大量電子郵件涌入的情況下，克里斯找上他的同事——行銷部總經理布萊爾．維儂(Blair Vernon)。在該銀行內部，營業時間被視為攸關“品牌與顧客體驗”的問題，這是布萊爾的職權范圍。

布萊爾十幾歲時在麥當勞打工，麥當勞允許旗下各連鎖店自行決定何時開門營業及何時打烊；他思量，在麥當勞可行的措施，或許在紐西蘭銀行也可行，于是同意讓那些分店經理自行決定營業時間。

在奧克蘭市郊小城塔卡普那(Takapuna)的紐西蘭銀行分店是ABC家首創于周日早上營業的銀行，以便服務數千名涌入當地農夫周日市集的顧客。

在南島的一些滑雪小鎮，分店經理選擇營運至傍晚，好讓滑雪者在結束一天的滑雪活動后還能辦理銀行事務。

在市中心，許多分店經理選擇與附近零售店的營業時間同步。不出半年，紐西蘭銀行的一百八十間分店全都調整了營業時間。

分店經理快速利用他們新獲得的自由度，然而總部的許多人卻開始擔心失去掌控。克里斯和布萊爾很快就發現，自己面臨來自總部人員的反對阻力。

總部有些人認為，這項政策的改變太躁進，通常，如此大的改變必須經過詳細的風險評估。

克里斯和布萊爾努力為這項快速決策辯護，強調自己并非故意要繞過常態的決策流程，而是抵擋不住一大票渴望彈性營運的分店經理。

紐西蘭銀行的人資部門內有人擔心，銀行員工工會將發出抗議，反對延長工作時數或強迫員工周末上班的變革。也有人相信，萬一分店經理選擇縮減營業時間，將損及顧客滿意度。

紐西蘭銀行的風險管理磚家們也有他們的憂慮：公司對于分店的營業時間與方式有詳細的管理政策，運鈔車的運送現金行程也必須有準確的時間規劃，怎能讓分店經理自行決定營業時間呢？

此外，銀行的資訊技術人員通常在分店打烊后進行重大維修，若有分店在非尋常上班時間營業，資訊系統當機時怎么辦？

公司行銷部門也有疑慮，在保護品牌的考量下，稿階主管擔心，雜亂不一的營業時間可能傷害該銀行費心建立起的一致性與可靠聲譽。

還有，用來公告新營業時間的那些手寫大字，看起來很低俗。盡管許多反對意見的政治成分大于實際影響，某些反對意見確有其道理，也促發政策調整之必要。

于是，紐西蘭銀行設計出一個軟體范本，供分店經理列印出簡單的告示，對外公告分店營業時間。公司也提醒團隊成員，必須遵守銀行的安全性政策，且不得做出任何危及員工安全的事。

同時，公司要求分店經理在做出任何員工排班時間異動前，必須先諮詢員工意見；新營業時間的實施，必須征得分店所有員工的同意。這些警告也有助于化解來自工會的異議。@

摘編自 《現在，什么才重要？決定未來贏家的五大關鍵》天下雜志股份有限公司 提供