某個週日早晨，我在飯店大廳被一位客人叫住，這位紳士告訴我，昨晚在餐廳用餐時，雖然生意很好、非常忙碌，但無論是領檯小姐或服務同仁從頭到尾均保持笑容，沒有絲毫倦怠。
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餐廳經理非常注意他年邁母親的需求，幫忙她夾菜、注意她上下樓梯，使他印象深刻。
他本想寫一封信給我，但是既然當場遇見了，就把他的感覺直接說出來，主要目的(并且一直強調)是希望我一定要記得去鼓勵這些杰出的工作伙伴，慰勉他們的辛勞。
我實在找不到比這份鼓勵更好的方式，來開始忙碌的一天。這位客人的激勵所帶來的價值，不單像永備電池一樣帶給我們工作的動能，也讓我有機會去塑造正面的服務文化理想。
服務業的工作瑣碎且極耗體力，每天遭遇到的狀況也很多，工作上的挫折在所難免，可說是體力及情緒的重勞動業。生活緊張、壓力大，難免有人帶著緊繃的神經前來度假，在服務安排上稍有不慎，或在詢問的對答中有所誤解，都很容易形成刺猬般的狀態，自己掃興也刺傷別人。
然而，只要每天都能遇見一位懂得欣賞我們的服務，并主動表達想法的客人，總經理的工作就輕鬆了。如果努力工作能得到那么寶貴的及時回應，相信每位同仁頭上都會有個小小的光環，而來到這個環境享受消費的人，也應能感受到那份幸福，留下難忘的美好回憶。
如果你想創造充滿幸福感的社會，或者只是想做個樂于享受服務的消費者，麻煩幫忙多鼓勵那些辛苦付出精神的人。感恩！
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永遠比顧客多想一步，偉大的服務，都源自于對事物的好奇與體貼他人的心。歡慶特別的日子，渡過難得的假期，每個客人走進旅館，都期待享受非比尋常的時刻。1天24小時，1年365天，飯店的工作人員，如何把平常無奇的每一天，創造成客人印象深刻的時光？
