大家去連鎖餐飲店用餐不知道有沒有注意到，每次去桌上都會有意見卡，問大家每一次到連鎖餐飲都會認(rèn)真填寫的請舉手！
我大概每季會去吃一次連鎖餐飲店，或是隔年吃一次，總之去的次數(shù)不是很頻繁，但是我注意到題目都沒有調(diào)整，同時每一家的連鎖餐飲店題目都大同小異。首先這些連鎖餐飲店的題目，為何都差不多呢？為何他的調(diào)整幅度都不大呢？
因為上面的題目是他們要的統(tǒng)計資料，比如統(tǒng)計哪一個時段的餐ABC受哪一種族群的喜歡，所以你會發(fā)現(xiàn)基本資料會填寫你的職業(yè)，還有你用餐的時間以及用哪一種餐點。
所以題目是否需要調(diào)整應(yīng)該是要看我們到底要調(diào)查哪些事情或是統(tǒng)計哪些事情，怎樣的問法和問題可以拿到我們想要的數(shù)據(jù)或資料。
以前比較多連鎖餐飲是用匿名的方式，但是現(xiàn)在都會讓消費者填自己的姓名，除了希望可以寄一些新的產(chǎn)品資訊外，我想還有一個原因是要消費者能認(rèn)真填寫這張意見卡，如果提供的意見是建設(shè)性的，還會給一些小禮品或是對于服務(wù)的狀態(tài)若是有不滿意也會給予補償性的禮品，使消費者覺得自己有被尊重。
大家每一次到連鎖餐飲都會認(rèn)真填寫嗎？有人有時會有時不會，有人甚至不寫，還有人會磚注用心寫好每一張。
回到企業(yè)也是一樣，有人會認(rèn)真寫，有人當(dāng)然就是隨便交差了事，但是可以因為這樣就不要調(diào)查嗎？還有我們也要想想為何會有同仁無法完成或是不愿意完成，是因為我們的態(tài)度還是同仁的心態(tài)出現(xiàn)問題？又或是這一段時間他沒有改變也沒有成長？又或是他感覺不到公司的改變和成長？我也覺得針對這部分不表態(tài)或是不愿意表態(tài)的同仁，也是值得我們?nèi)リP(guān)心和觀察的部分。
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目前擔(dān)任科技業(yè)的人資主管，也曾經(jīng)擔(dān)任過金融業(yè)、飯店業(yè)的人資主管。現(xiàn)在用文章分享人資工作以及對于工作職涯的經(jīng)驗和想法，希望能與大家共勉之。FB粉絲團：涂維玲-職涯顧問，歡迎大家加入并與我互動。
