職場上做人比做事重要，這句話相信不管你跟人聊天或者是在書本上應該都看過不少次，也有些人會直接告訴你他的切身經驗，強調在職場上做人永遠比做事還重要，這句話本身沒有問題的，但我想要強調，所謂的做人不是要你八面玲瓏去跟每個人套好關係，或者每次碰到事情時就是以人的感受為主來處理事情，他的精神在于要你不要一板一眼的看每件事情，只尋求合理的解決方案或程序，你應該有些彈性，可以讓其他人更樂于與你共事，也愿意給你各種協助，但ABC終，你還是要把事情給完成的。

以前幾篇我談到的服務人員的素養，因為該篇文章是我以服務人員的角度寫的，所以會自我要求更多一些，但若我今天是以一個研發人員去面對服務人員，我不會說：

「這是你該做的事情，你應該要先做完再找我。」

「你怎么每次都不先看看oo、xx就來問我，你應該要先看過呀，不要偷懶好不好。」

「你自己跟客戶說明吧，我是研發，不面對客戶的。」

若你這樣說，緊接著服務人員就火大了，你們就開始出現溝通障礙了，你想把事情做對，認為服務人員就是該擔負起對應的責任，他沒有做到就是他的問題，你不用給他任何幫助與建議，在這案例中，你是個做事的人，一切只求合理性，但卻忽略了人和。

下面則是另一種說法：

「我幫你看看哪邊有問題吧，你給我客戶的連線方式。」

「我幫你跟客戶說明一下就好，處理完再跟你說。」

然后你就開始忙碌于這件事情，ABC終那位服務人員非常滿意你的作法，所以這豈不皆大歡喜了？哇！原來這就是做人比做事重要的真諦，錯了，如果你是抱持這種心態，你會做到死，因為你是在幫助別人達成他的KPI，你把你的時間都拿去協助服務人員處理他的問題了，但你卻沒有足夠的時間來完成自己的KPI，因此在老闆眼中你還是不稱職的，你把全部的心力都花在做人也是不對的。

要純做事會得罪人，要純做人又會讓自己績效不好，那到底該怎么辦？很簡單呀，就是要做人也要做事（好像多講的），這兩者沒有非得偏廢哪一方，只有前后順序的問題，一樣用上面的案例，你可以這樣回答：

「可以請你先確認oo、xx兩個地方嗎？這兩個地方是發生這類問題時ABC常見的，我可以把之前另一位同仁處理這種問題的紀錄給你看，你依他的作法，如果還是不可以你再跟我說。」

「這家客戶的狀況相信你比我了解，由您這邊跟客戶說明應該會比較恰當，如果需要我這邊提供什么資訊給你讓你好跟客戶說明的話，儘管跟我說。」

除了用不同的說法與引導讓問題得以解決外，也不傷和氣，同時對方一樣會覺得你是可靠的，可以協助他處理掉問題，而這只是做人兼做事的其中一套法門，另外若你時間上有余裕，偶爾是可以做做人情給對方，例如真的花時間跟對方一起找問題，幫對方找到有用的資料給提供給他參考，職場做人與做事同等重要，一個是在擴充自己的人脈，另一個則是在達成自己的績效。

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