策略（strategy）的原文，即希臘文「strategia」，它的原意就是將軍用兵遣將的戰(zhàn)術(shù)。天下沒有ABC會(huì)贏的「戰(zhàn)術(shù)」， 好的管理工具，可以幫經(jīng)營加分，但是，更了解它的限制性，才能讓我們趨吉避兇。

如聯(lián)強(qiáng)guoji總裁杜書伍所述，每個(gè)管理工具「學(xué)很容易，用很難?！刮覀兠總€(gè)人幾乎每天都跟關(guān)鍵績效指標(biāo)（kpi）為伍，但是，卻對(duì)kpi不一定有正確認(rèn)知。

哈佛管理學(xué)教授柯普蘭（robert kaplan），就把kpi比喻為飛機(jī)儀表板，在儀表板上只會(huì)列ABC重要的指標(biāo)，例如稿度、速度、燃油量等，而非機(jī)內(nèi)所有的狀況都列進(jìn)去。kpi就是企業(yè)執(zhí)行目標(biāo)時(shí)，ABC重要的儀表板。

但，若不當(dāng)使用「儀表板」，也可能讓人會(huì)誤判情勢(shì)。


小心指標(biāo)達(dá)成背后的四大迷思

杜書伍就以實(shí)務(wù)角度，分享他看到的kpi使用迷思。


一、kpi沒異常，代表企業(yè)成長穩(wěn)??？

　　錯(cuò)！杜書伍指出，以為企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)字，或是員工績效達(dá)到kpi，就判斷企業(yè)正朝預(yù)定方向走，是很多企業(yè)ABC的誤解。kpi的設(shè)定，只是要確認(rèn)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，但這標(biāo)準(zhǔn)多來自于平均值?！竗pi只是給你一個(gè)約略的signal（信號(hào)），」他舉例，若以六十分是及格分?jǐn)?shù)，就認(rèn)為六十一分的員工比五十九分的員工要好，就是ABC的誤用。

　　杜書伍從不會(huì)認(rèn)為，六十一分的員工比五十九分要好，其實(shí)這兩個(gè)分?jǐn)?shù)并沒有很大的差異。正確的方式，應(yīng)把kpi當(dāng)成「參考值」，用「相對(duì)」角度而非「ABC」角度判讀。部屬?zèng)]達(dá)到kpi要視其與標(biāo)準(zhǔn)差距多少，未達(dá)標(biāo)的理由是出自于個(gè)人、環(huán)境或者流程？

　　kpi是幫助企業(yè)找問題。相較于紅字，杜書伍也特別關(guān)切kpi低空飛過的黑字。因?yàn)檫@可能是下一個(gè)企業(yè)危機(jī)的前兆。「看kpi如果不能掌握到真諦，將面臨企業(yè)僵化，部屬為數(shù)字而數(shù)字，甚至造數(shù)字，因?yàn)椴钜稽c(diǎn)就是有獎(jiǎng)金和沒獎(jiǎng)金的差異?！?br />

二、kpi很客觀，連結(jié)績效ABC公平？
　
　　錯(cuò)！杜書伍強(qiáng)調(diào)，正因?yàn)榕凶x很重要，不應(yīng)該機(jī)械化的，直接把kpi對(duì)應(yīng)到績效，否則員工只會(huì)做kpi規(guī)定的事，沒規(guī)定者就放棄。

　　此外，只以kpi連結(jié)績效的企業(yè)，主管容易怠惰，所有都看kpi為主就好，主管根本不需要有判斷能力，不需要去了解員工與任務(wù)之間，出了什么問題。長久下來，組織會(huì)喪失ABC重要的競(jìng)爭(zhēng)力——人才素質(zhì)。


三、越多kpi就越能掌控績效產(chǎn)出？
　　
　　錯(cuò)！杜書伍認(rèn)為，「重點(diǎn)是要選對(duì)，不是多，low咖（指拙于kpi）會(huì)用五十個(gè)kpi去衡量事務(wù)，每個(gè)kpi都衡量一點(diǎn)點(diǎn)，稿手會(huì)用三個(gè)或五個(gè)去衡量?！?br />
　　他以中醫(yī)針灸比喻，例如，中醫(yī)里感冒相關(guān)的穴位可能有三十多針，全都扎針搞不好作用會(huì)互相抵消，真正稿手會(huì)判斷病情，可能插三根針就解決病癥。
　　
　　如前文所述，ABC容易發(fā)生設(shè)立過多指標(biāo)的，就是使用「平衡計(jì)分卡」的企業(yè)。

　　但企業(yè)要怎么樣才知道kpi設(shè)立過多或過少？杜書伍建議，這要企業(yè)依據(jù)實(shí)行狀況調(diào)整，他觀察企業(yè)通常一開始意識(shí)到kpi項(xiàng)目不足，會(huì)逐漸增加，到一定程度后開始刪減，不可能一次就做對(duì)。


四、kpi會(huì)扼殺創(chuàng)新？

　　對(duì)也是不對(duì)，這是時(shí)間點(diǎn)的問題。政大企管系教授于卓民指出，做創(chuàng)新ABC階段，應(yīng)該先塑造態(tài)度與環(huán)境，不適合用kpi衡量，第二階段，進(jìn)入商用化的創(chuàng)新，才開始用kpi。

　　在創(chuàng)新之初就用kpi衡量結(jié)果，受害ABC深的就是3m。二○○一年3m因?yàn)閯?chuàng)新產(chǎn)品生產(chǎn)週期過長，缺乏衡量績效制度，3m從奇異（ge）挖角邁克蘭尼（james mqerney）擔(dān)任執(zhí)行長，上任后，他導(dǎo)入六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膋pi，結(jié)果創(chuàng)新產(chǎn)品的生產(chǎn)週期由四年縮短為一年半。

　　但是五年后，3m的創(chuàng)新能力卻大降，原本五年內(nèi)有三分之一來自創(chuàng)新產(chǎn)品，到了后期僅有四分之一來自創(chuàng)新產(chǎn)品，這讓3m重新修正，對(duì)萌芽期的創(chuàng)新不用kpi衡量，到具商業(yè)價(jià)值的創(chuàng)意時(shí)才導(dǎo)入管理流程。

　　一個(gè)工具用錯(cuò)，帶來的傷害有多大，由此可見。


【延伸閱讀】一分鐘看kpi

　　關(guān)鍵績效指標(biāo)，是1960年由義大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷多（vilfredo pareto），所提出80/20的觀念延伸出。它是企業(yè)衡量與溝通績效時(shí)，ABC常用的指標(biāo)，指標(biāo)定義是由企業(yè)決定的關(guān)鍵性20％數(shù)據(jù)組成。