趁著現在待業在家很閑(囧)，來分享一下之前在網拍公司上班的經驗給有興趣的人參考

純粹是之前公司的情況，沒有要引戰...

網拍公司就如同之前說的，要看公司的規模

小規模的甚至你可以一個人獨立作業，事情全包(像這種就是公司以實體銷售為主，網路

為輔)

大規模的真的是你怎么做也做不完，客人的問題不斷排山倒海而來

我之前待的是Y拍評價萬分以上的大賣家，除了Y拍之外還有超級商城、購物中心、淘寶網

…這些販售平臺

公司約25~30人，部門分工及工作內容如下：

1.客服部：

簡單來說就是上傳訂單、問與答、出貨評價、交易提醒、接聽電話、退換貨、評價管理、

棄標處理、新品上架、斷貨停產

平常我們在賣場上看到的營業時間通常是8~9個小時&週休二日，

千萬不要以為工時就是這么短，8小時候才是開始

基本上那八個小時都是接電話接個沒完，手還一邊打客人的訂單or回問與答

如果公司有吃飯時間的話那真的是萬幸，因為我待的公司并沒有吃飯時間，

常常便當吃到冷掉or沒吃

因為工作真的很忙，老鳥沒有時間教你，剛進來的時候要勤抄筆記，有問題就主動問

我剛進公司的時候只有Y拍跟超級商城這兩個部門，而超級商城部門只有我一個人

所以我一邊講電話的時候，其他人會從四面八方遞紙條來告訴我誰來電要回

因此我真的是整整八個小時都在講電話跟邊回答網路問答 XD

而好不容易到了關電話的時間，才是真正開始處理問題的時候…

首先要先把問與答全部清光，旺季的時候一天的問題約略是五百題/人

(拍賣那邊有比較好，大概一千多題/六人)

接著再處理退換貨，必要時仍需打電話給客人

再把出貨這些雜七雜八的事情處理完~~ 通常都已經是半夜了

對！你沒看錯！半夜！ 基本上大概都是12點起跳(上班時間10點)

加上當天剛好是新品上架的話，那還滿有可能看日出的XD

如果今天你沒有把事情處理完就下班，那真的是吃不完兜著走

因為隔天客人會非常憤怒的打來質問你為什么問個問題也不回，



若客人直接跟超級商城客服申訴，你還會被超級商城的客服追殺

旺季的時候幾乎是一天當兩天上班，假日還要來當免費的加班工...

(除非逼不得已，不然你都要到，否則你很快就黑了)

不過如果到了淡季就還好，大概一天加班個兩個小時甚至不用加班就可以完成了…

基本上每個人都會分配到固定的工作事項，你要自己想辦法把事情做完

在這邊任職的一年八個月期間，我大概有一半以上的時間都是半夜兩三點才到家...

或許因為我動作很快，所以老闆覺得我一個人就夠了...

我不快點，也不會有人來幫我阿=.=

到我有一次受不了生病發稿燒請假，那天找我的電話接個沒完，又沒人會處理，

老闆才幫我加了幫手...= ="

p.s但是有的人會說沒車搭了要回家了~~有交通工具的人or主管就要留下來做完才能走...

2.物流部：

每天廠商都會送貨來，基本的就是要點貨，key庫存，折衣服裝袋、打標、上架

(有的公司會請外包折衣服，不然一天進貨個上千件哪折得完呀~)

接著就是出貨、還有每週盤點

聽起來好像物流部比較輕鬆的樣子?

其實并沒有，如果你送來的衣服點錯色、點錯數量、庫存key錯、標籤打錯…

導致原本可以出貨的單變成不能出貨，客服評價都發了才說不能出，還得跟客人解釋…

那么你會無止盡的接到客服部的責難&老闆的干樵

物流部的人需要很好的記憶力，在出貨的時候才會快

不然一天一千多包的包裹，等你包完的時候客服也早就下班了

(不過通常沒包完的話，客服也要幫忙)

但如果貨號達人去支援客服的時候，大家就要自己慢慢找賣場上的商品了...orz

3.調貨部

就是負責跟廠商調貨、追加商品的單位，順便兼帳務

通常都只有1~2人在負責，如果你是個很好商量的人，那你就不適合這個職位

畢竟你要跟廠商交情很好，他才可能先把貨給你or給你一個確切的日期

不然會常常碰到廠商把A公司的貨先給B的狀況，再跟你說斷貨了

客服們ABC不愿意碰到的就是斷貨，有時候客人已經等很久了又斷貨

換成是自己也會很不爽，卻還得要安撫客人~囧

但是廠商常常斷貨的話，就要請老闆處理了。

4.美編部

美編就是修圖，做每期的活動看板

美編應該是全公司ABC操的一個單位，我常常隔天來上班看到美編還沒下班的

曾經有美編修圖修到一半突然失控大哭，我想應該是他們壓力真的很大...orz

通常每一次新品上架，美編大概只有2~3天的時間可以準備

(因為我們男女裝都賣，女的上完就要換男的)

如果採購拖到，就會影響美編的進度

薪資

薪資部份的話，起薪是兩萬，責任制，試用期一個月后調整，有全勤獎金

那時候找了好久的工作沒下文，想說有就先加減做~

大部分的客服/物流都是23k (只調了一次)就沒再調過

所以人事流動率很稿，做不用幾個月你就可以成為公司前Top5

我比較幸運，可能因為用新鮮的肝(?)換來的，后來一路調到含全勤有35k

公司內的四個主管都是30k起跳

採購、美編是30k，企劃27k，調貨是25k …當然這些都是責任制

福利部份是三節沒獎金，有尾牙跟年終(ABC多0.5個月)，開工有紅包

過年要上班，薪資是1800/天，當天領，不過隔年因為業績差就取消了...改強制補休

轉載自：批踢踢

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