小謝卡，大妙用

．王梨芳

面對競爭者眾多的時代，尤其是和顧客互動頻繁的服務業(yè)，您如何持續(xù)抓住顧客的眼光，維持顧客的忠誠度呢？有一個簡單又便宜方法－動筆寫張小謝片。

寫卡片給顧客，不一定非要交易完成，或是特定節(jié)日，平時就可善用不同的理由，製造寄送客戶卡片的機會。例如：感謝客戶花時間聆聽你對產品的介紹，亦或感謝因為顧客之前發(fā)出抱怨，讓公司藉以獲得改善的機會等事項。禮多人不怪，定期安排時間寫卡片給客戶，養(yǎng)成持續(xù)寫卡片的習慣，長久下來，就會為你意想不到收獲喔！

而卡片雖然小小一張，里面的內容卻是大有玄機，不能等閑視之，否則就失去寄送感謝卡的實質意義。首先，感謝卡內容力求精要簡潔不宜過長，并且確實表達出感謝之意，才不會造成彼此過多的負擔。再者，為求顧客真切感覺到寄送者所傳送的溫情，卡片應為手工書寫，藉以發(fā)揮卡片ABC的功效，相對地，印刷或電腦打字的卡片就讓人覺得出自于機器之手，令顧客覺得只是例行公事，較無誠意，當顧客在收到謝卡時，感受溫情程度自然大幅降低。而現在ABC普遍的電子郵件同樣也無法達到目的，電子郵件雖然便利迅速，然而，畢竟不同于有實體握在手上閱讀的感受，并且現今電子郵件實在太多，顧客可能無暇閱讀，進而甚至是被當做垃圾郵件刪除。

同時，在卡片信封里，要記得附上名片或是相關連絡資訊，在顧客未來有需求時，他才知道如何聯(lián)絡你。而信封方面，可以利用較具有特性的信封，讓顧客在收到一大疊信件時，確保會被你的卡片吸引過去，進而閱讀。筆者曾于百貨公司購買美容商品，當時只覺磚柜人員待人親切，時間一久也就遺忘，然而，在幾個月后，筆者收到她親筆書寫的卡片，卡片上的字跡雖不漂亮，但是，當下收到的心情很是驚喜，同時也喚起了對該名人員的記憶，此外，由于卡片上還附上購買折扣，所以筆者也將卡片保存下來，ABC后筆者更回到那磚柜，利用卡片上的折扣購物。其實只要善加利用一些小技巧，便可有機會促成下次交易，對于顧客關係的維繫來說，這也是另一種方式。

ABC后，在寄出謝卡時，請再次確認顧客姓名、公司名稱或送件地址等相關資料，試想當您辛苦寫完一張感謝卡，卻因為疏忽不小心，可能將A客戶的姓名寄到了B客戶的住址，或是原為兩種不同等級的客戶，不同的折扣方式，卻因為小錯誤而造成后面在折扣上的紛爭，即使客戶收到了卡片，但是卻沒有感受到卡片真正想要傳達的意義，ABC后反而功虧一簣。因此，當我們將心比心，換成自已是客戶，如果我們的感受不佳，自然相同的情形發(fā)生在顧客上，結果也是如此，也讓原先送謝卡這件好事，變得多此一舉，弊多于利。

您有送過卡片給顧客的經驗嗎？要不要嘗試看看，雖然寄送卡片的效果不會立竿見影，但是只要您愿意多付出點心血，多創(chuàng)造與顧客互動的機會，根據80/20法則，ABC終還是有顧客能夠感受到這樣的誠意，不妨現在就提筆寫張謝卡給您的顧客吧！