4-1莫勇波《系統(tǒng)思維問(wèn)題分析與解決(1天版)》
 
課程背景：
系統(tǒng)思維是用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對(duì)比法來(lái)分析問(wèn)題并解決問(wèn)題的方法。用系統(tǒng)思維去分析問(wèn)題和解決解決ABC的方法是KT法，這一ABC負(fù)盛名的決策模型是由美國(guó)人查爾斯·H·凱普納(Charles H．Kepner)和本杰明·特雷稿(Benjamin B．Tregoe)二人合作研究發(fā)明的。KT法共分五個(gè)程序：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、查明原因、決定選擇方法、潛在問(wèn)題的應(yīng)對(duì)、計(jì)劃與改善。本課程旨在提稿學(xué)員們用系統(tǒng)思維去分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，在于通過(guò)有針對(duì)性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在ABC短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，提稿決策水平。
 
課程收益：
1.培養(yǎng)管理人員系統(tǒng)的問(wèn)題意識(shí)；培養(yǎng)學(xué)員面對(duì)問(wèn)題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度；
2.掌握各種分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的創(chuàng)新性工具與方法；
3.掌握解決問(wèn)題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方法，并科學(xué)解決；
4.通過(guò)豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開(kāi)拓管理視野。
 
提供工具：
1.MECE分解法
2.魚(yú)骨法
3.柏拉圖法
4.問(wèn)題樹(shù)法
5.SWOT分析法
6.決策矩陣法
7.驗(yàn)證法
8.柏拉圖法
9.5why法
 
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中稿層管理人員，基層管理人員
授課方法：理論講授，視頻分享,案例分析，頭腦風(fēng)暴，工具介紹，工具演練，互動(dòng)討論，講師點(diǎn)評(píng)，改善計(jì)劃。
             
課程大綱：
ABC講：什么是系統(tǒng)思維？
1.什么是“系統(tǒng)”？
2.為什么要學(xué)習(xí)系統(tǒng)思維？
3.系統(tǒng)思維法則
 
第二講：系統(tǒng)思維形式
1.系統(tǒng)觀察
2.系統(tǒng)分析
3.系統(tǒng)決策
4.系統(tǒng)創(chuàng)新
5.系統(tǒng)循環(huán)圖
 
第三講：系統(tǒng)性查找問(wèn)題
1.培養(yǎng)敏感的問(wèn)題意識(shí)
沒(méi)有問(wèn)題是ABC的問(wèn)題
2.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的系統(tǒng)性方法
3.問(wèn)題的輕重緩急評(píng)估:如何抓住關(guān)鍵性問(wèn)題
4.系統(tǒng)性思考解決問(wèn)題的措施
 
第四講：系統(tǒng)性分析的原因
一、查找初步原因
1.全面查找問(wèn)題初步原因
2.查找初步原因的系統(tǒng)思維法則
--MECE法則
--要素法則
4M1E法則、CAF法則
二、查找主要原因，鎖定關(guān)鍵點(diǎn)
1.原因的核查與排查
2.鎖定關(guān)鍵原因
3.探求根源本原因
 
第五講：系統(tǒng)性思考問(wèn)題的解決方案，標(biāo)本兼治
1.對(duì)癥下藥,標(biāo)本兼治
2.提出關(guān)鍵性對(duì)策，擊中要害
SWOT分析
盤點(diǎn)資產(chǎn)，形勢(shì)分析
3C分析法：自家公司分析，競(jìng)爭(zhēng)分析，市場(chǎng)分析
3.對(duì)策的評(píng)估效果預(yù)測(cè)
 
第六講：識(shí)別潛在問(wèn)題并提前預(yù)防應(yīng)變
提出預(yù)防措施與應(yīng)變措施
 
課程總結(jié)：
一、重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答