10-楊文浩《目標與績效管理》 
課程背景：
績效考核，為什么業務團隊總是不理解，領導總也不支持。
績效考核，想說愛你不容易!
人力資源經理稱績效考核為“心中永遠的痛”!
業務主管稱績效考核為“每季度或每月的填表”!
員工稱績效考核是克扣工資獎金的工具”!
很多HR說：績效考核就是查漏補缺；績效考核就是論資排隊；績效考核就是“分粥”；績效考核就是打分；更有人說績效考核就是效益。
你覺得到底績效考核什么呢？kpi目標又是什么？
我們要說績效考核是公司投資回報率ABC的投資!因為你考核什么，將得到什么!它能讓讓企業做精、做強、做大，讓整個企業邁向zhuoyue!問題就在于：
您的企業做的只是績效考核，還是績效管理？你的企業KPI考核目標又在何方呢？
 
課程目標：
本課程將通過目標設置、績效管理體系建設，流程設計、KPI指標體系設計、日?？己梭w系設計、結果反饋處理系統構建等六大方面向您詮釋如何進行完備的365天績效管理體系建設。
 
課程時間：2天 ，6小時/天
授課對象：公司中、基層業務管理人員；人力資源管理人員
授課方式：講解、課堂互動、案例、實操練習、工具
 
課程大綱：
ABC講：有的放矢-目標管理理念
案例導入：企業之樹常青的源泉……
一、什么是戰略目標？有的放矢的重要性!
1、目標要看得見
2、目標要摸得到
3、目標要想得到
二、戰略目標設定？
1、經濟利益
2、社會責任
3、員工收益
4、客戶利益
5、四維結果的動態平衡理論
三、目標管理解析？
1、目標管理的實質
2、目標管理的意義
3、目標管理特點
四、設定目標的步驟及原則
1、注重系統方法
2、強調員工參與
3、強調團隊合作
4、符合SMART原則
5、目標的七個步驟
五、目標設定是開始不是結束
 
第二講：庖丁解牛--績效概念與模型
從德魯克談目標管理說起……任務管理與目標管理的區別
一、績效考核與績效管理的概念解析？
1、績效是什么
2、考核是什么
3、績效考核誤區
4、績效管理與績效考核區別
二、員工績效考核在組織中的作用和地位。
三、績效考核與管理的困惑？
1、績效管理目標的設置方向？
2、企業的績效目標在何方？
 
第三講：稿屋建瓴—企業績效目標的分解
引入績效考核的思考……
一、職責分清，以達共贏；
1、公司領導給支持和戰略
2、直線經理的5個角色定位
3、人力資源部監督和指導作用
二、做正確的事—績效管理目標體系建設
1、確定企業的目標遠景；EVA /績效棱鏡理念
2、明確怎樣達致目標的過程，戰略地圖：
3、自上而下的目標分解法
4、企業績效管理系統圖分析
5、層層分解及實施流程任務矩陣、
6、績效數據的來源與收集要素圖是發/魚刺骨法、
三、正確的做事—績效管理實施流程
1、指標分解KPI設計思路與平衡積分法
2、戰略導向績效管理目標分解的現實意義
 
第四講：循序漸進—績效指標分解實施方法
一、KPI指標分解設定方法
1、績效量化的八因素
2、常用計算方式的種類
3、界定指標項目內涵
4、確定績效項目目標
5、確定績效項目權重配分
6、 制定指標的評分規則
7、考核項目的三個維度定位數據來源
8、區分績效考核周期
9、績效考核指標設定實操演練。
二、KPI設計思路與平衡積分卡指標分解
 
第五講：正本清源- 績效管理問題探討
常見績效管理實施的問題分析和對策？
1、理解失誤：能位錯論，聚焦績效
2、面面俱到：貪大求全，去偽存真
3、數據失真：弄虛作假，權責對應
4、馬虎應付：全力應付，全力以赴
5、避重就輕：心存顧慮，連坐機制
6、未慮應用，流于形式，因地制宜
7、難于量化，行為難控，一地一策
8、常見的考評者問題
 
第六講：治病救人——績效總結面談
一、企業“雙規”之績效面談
1、考核面談目的
2、考核面談十項原則
3、績效考核面談過程
4、績效考核面談注意問題
二、績效管理之評估面談
1、績效評估的流程與重點
2、績效評估中容易犯的錯誤
3、如何做好績效評估體系
4、有效評估談話的兩大前提
5、面談的準備內容
6、面談進行的八大步驟
8階段24項面談方法技巧
案例：員工績效面談中的談判
籌劃-知己知彼 百戰不殆
案例：談判案例分析
辯說-有聲-無聲的力量
信號-報價與還價技巧
建議-以和為貴,不失原則
包裝-兵不厭詐,得道者勝
交換-權衡利弊,把握得失
成交-達成共識 簽訂協議
通用技巧
7、績效改進與解雇面談技巧
8、績效評估結果的應用
1）晉升
2）薪酬
3）培訓
三、績效管理之輔導技巧
1、員工低績效的原因分析
2、輔導的兩大前提
3、績效輔導的四大基石
4、傾聽的技術
5、提問的技巧
6、反饋的技術
7、輔導的GROW模型
8、對偏離目標的行為及時糾偏的其它技術。