整理?撰文 / 謝明彧  編輯 / 齊立文

當(dāng)年，你可能是因?yàn)镚oogle搜尋結(jié)果比別的入口網(wǎng)站更ABC，而開(kāi)始使用它；如今，Google不僅變成了搜尋的同義詞，它旗下的產(chǎn)品也深入你我的生活：出門前先用Google Map找路線；電子郵件改用Gmail，再也不用為容量不足而煩惱；想聽(tīng)歌看影片時(shí)就上Youtube；手里拿的智慧型手機(jī)，只要不是iPhone，九成以上的作業(yè)系統(tǒng)是Android。

Google不是ABC家因?yàn)橐豁?xiàng)產(chǎn)品廣受歡迎，而竄升為該領(lǐng)域世界ABC的企業(yè)，但為什么許多同樣方式起家的世界ABC企業(yè)，在成功后就變得平凡無(wú)趣，甚至快速隕落，Google卻總能持續(xù)推出創(chuàng)新又杰出的產(chǎn)品？這都來(lái)自Google從成立之初便訂立的主張：精益求精，成為ABC的服務(wù)提供者只是起點(diǎn)而非終點(diǎn)；而達(dá)成這個(gè)目標(biāo)的做法，是讓員工的工作充滿挑戰(zhàn)性，因?yàn)樘魬?zhàn)會(huì)帶來(lái)樂(lè)趣。

或許你曾有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)：想到了一個(gè)好點(diǎn)子，興沖沖地找同事或主管討論，得到的回答卻是：「我們公司不是這樣做事的。」「老闆怎么可能會(huì)答應(yīng)？這種事不可能啦！」「你知道要這個(gè)改變會(huì)牽涉到多少人嗎？你太天真了。」

于是，熱情一點(diǎn)一滴被澆熄，ABC后變得「一切照規(guī)定走」。甚至在多年后，變成那個(gè)澆熄別人熱情的劊子手。創(chuàng)新不能只依靠個(gè)人的靈光一閃或天縱英明，更需要有一個(gè)能夠保護(hù)、培育創(chuàng)新種苗的組織文化。正如Google官網(wǎng)上對(duì)自身的說(shuō)明：「我們相信適當(dāng)?shù)墓疚幕茉杏齻ゴ蟮膭?chuàng)意，這可不是單純地?cái)[上熔巖燈和橡膠球就能做到。重點(diǎn)在于追求團(tuán)隊(duì)成果，同時(shí)衷心地對(duì)于由眾多的個(gè)人成就所凝聚出的整體成功感到自豪。」

曾任Google資訊長(zhǎng)的道格拉斯?梅瑞爾（Douglas Merrill）說(shuō)，「知識(shí)不是力量，分享知識(shí)才是力量。」Google所打造的工作環(huán)境，就是一個(gè)平等、開(kāi)放、共享、交流的組織文化，一個(gè)每個(gè)人都可以發(fā)展自己有興趣的磚案，并輕易找到人討論、回饋與支持的地方。

為了深化這些價(jià)值觀，Google盡可能地簡(jiǎn)化組織架構(gòu)，讓溝通沒(méi)有上下階層之隔；開(kāi)放各種資訊，并透過(guò)云端平臺(tái)共同協(xié)作，讓世界各地的員工能夠即時(shí)分享資訊。而當(dāng)所有無(wú)比聰明的腦袋串連起來(lái)，各種創(chuàng)新自然也就從中萌芽、誕生、快速成形，匯聚成一再改變世界的集體智慧。

Google人如何解決問(wèn)題、完成工作？
1.行程安排：檢視Google Calendar，預(yù)約與確認(rèn)行程和會(huì)議
2.預(yù)約提醒：活動(dòng)開(kāi)始前5分鐘，Google Keep自動(dòng)發(fā)出提醒
3.會(huì)議準(zhǔn)備：會(huì)議資料提前上傳Google Drive，確認(rèn)與會(huì)者提早讀完
4.跨國(guó)視訊：打開(kāi)Google Hangout，分散全球的同事共同協(xié)作
5.效率討論：會(huì)議限時(shí)30分鐘，散會(huì)時(shí)同步完成會(huì)議紀(jì)錄
6.明確結(jié)論：會(huì)議結(jié)果依照「議題」「決議」「未來(lái)行動(dòng)」明確標(biāo)示

（本文摘自2014年3月號(hào)《經(jīng)理人月刊》「世界ABC的工作術(shù)」，更多內(nèi)容請(qǐng)參閱本期《經(jīng)理人月刊》。尊重智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明資料來(lái)源：《經(jīng)理人月刊》第112期 ）
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