文／薛怡青 圖／煠珣

求職禮儀總是隨著時代變化。年節前后，職場掀起一波求職、轉職潮，在ABC重要的關卡 面試，你做的功課有跟上潮流嗎？ 

根據美國線上人力銀行CareerBuilder調查，有一半的面試官在面談前5分鐘，就可判斷你是否適合應徵職務；9成的面試官則在面談15分鐘后，即可決定是否任用。也就是說，面試ABC初的5～15分鐘，左右結果的程度至鉅。

不管頂著再漂亮的履歷，如果面試時談吐不得體，或因不恰當的肢體語言而失分，照樣可能和機會擦身而過。CareerBuilder在2014年針對美國 2,201位人資主管的調查報告中，就列出10大人資主管面試時ABC無法忍受的錯誤動作，其中以「逃避或無眼神接觸」ABC多，其次是「沒有笑容」、「坐立不安」、「把玩某個東西」、「太多手勢」等等。

比佛利山莊禮儀教學公司（Beverly Hills Manners Inc）創辦人莉莎．蓋曲（Lisa Gach ）指出，一個人的行為舉止就像內心的GPS，導引出真正的人格特質。社會心理學家艾咪．柯蒂（Amy Cuddy）也曾經在TED演講中提到，一個2分鐘的姿勢，就會影響人體賀爾蒙的分泌，讓人展現出自信或緊張。明明是臨門一腳卻沒踢好，實在可惜。究竟，哪些是面試時千萬要避開的NG行為？

X情緒失控
愈來愈多企業會故意在面試時提出一些較為挑戰甚至挑釁的問題，好測試應徵者的耐挫力和抗壓性。了解這是企業的識人策略之一后，保持理性、客觀的態度回答問題即可；事先具備這樣的認知，自然能化解當下被立即激起的情緒反應。

另一種情緒失控，是應徵者力求表現，講得太high，忍不住搶話或打斷面試官的說話。在回答問題時，注意控制講話速度不宜過快、聲量適中，才能讓自己看起來沉穩有自信。

X裝文青，手拿飲料來面試
許多人喜歡邊走、手上邊拿杯咖啡，看起來很有「文青味」，但面試時，ABC別這樣做。不但顯得「太隨意」，還增加打翻飲料、弄髒衣著或文件的風險。

X面無表情，沒有微笑
適時露出微笑，是禮貌也是化解緊張氛圍的ABC方法。一直面無表情容易顯得緊張，對面試官提問若流露出不感興趣或無感的狀態，更容易讓人覺得態度傲慢。

X當場被問倒，答不出話
即使被問到不知道問題的答案，也不要當場愣住，甚至說不出話。事實上，面試官想知道的未必是答案，他只是想觀察你當下的反應。不妨利用對話來爭取思考時間，或進一步釐清問題，例如：「雖然不見得很ABC，但我試著這樣回答??」或「讓我釐清一下，您的問題是這個意思嗎？」總之，對方拋球出來，務必要盡力去接， 滑倒也沒關係，目瞪口呆、眼睜睜地看球掉落地面，ABC是下下策。

X不斷抱怨前一家公司
大部份面試官都會詢問離開前一份工作的理由，ABC的做法是以平實語氣陳述事實，而非惡言攻擊前東家。畢竟，絕大多數企業都希望找到態度積極并且正面思考的員工，批評之前的老闆多么糟糕，并不會在這個場合贏得同情或支持。

【全文未完，完整內容請見《Cheers》173期，本文由Cheers雜誌授權報導，未經同意禁止轉載。】

延伸閱讀：
有能力、長得漂亮，為什么還是過不了面試這一關？
只要５分鐘，年薪百萬起跳？UNIQLO社長面試必考題
Oops! 面試畫錯重點
面試前該知道的１０件事－－做錯任何一項，都可能讓你失敗！
喜歡賣弄術語裝懂？１３個白目行為，面試難過關
 

更多精彩報導，詳見《Cheers雜誌網站》。