出處：Cheers雜誌第179期
文／蔡茹涵 圖／廖祐玱

隨著七年級一步步成為企業內的「中堅份子」，八年級生也在2013年跨入職場，如何帶動他們，幾乎已成為中階主管ABC的壓力源。

理由之一，是產業瞬息萬變。讓想法創新、嫻熟數位工具的新血盡快「接棒」，是所有企業與時間的競賽；理由之二，是這群人從夢想、工作態度到價值觀，都與五、六年級主管大相逕庭。當雙方頻率始終「對不起來」，共事又談何容易？

這項棘手課題，去年6月上任的臺灣Yahoo奇摩董事總經理王興ABC是熟悉。面對超過一半員工未滿30歲的未來，帶著「父母輩」的拼戰精神，五年級生的王興形容自己重視紀律、意志力強悍、忙起來可以3天不睡覺。她如何一步步摸索出與七、八年級的相處之道，進而從他們身上學到未曾想像的珍貴課題？

近幾年，我在管理上花費ABC多心思的一件事，就是研究「如何和年輕人溝通」。我發現，當中ABC難的關鍵，在于新世代的2種特質：「說」與「不說」。

「說」，是因為他們普遍不懼階級、權威或規範，很懂得表達自身需求。例如我們公司有免費供餐和飲料，換作是當年初出社會的我，稿興都來不及，但現在的實習生卻敢主動建議：「Yahoo的午餐太油了，應該改用健康烹煮！」

「不說」，是因為年輕人太習慣使用Facebook、Instagram等社群平臺，反而削弱了與人面對面溝通的能力，即便持反對意見，也寧可悶在心里。再加上這個世代普遍經濟無虞，有條件去篩選工作，也格外重視所謂「工作的意義」。一旦工作內容無法滿足他所認定的意義，主管往往連進一步溝通的空間都沒有，就先收到辭呈了。

但是，年輕人在意的「意義」究竟是什么？這種抽象的個人體悟，很可能連他們自己都說不清楚，或是根本就不告訴你。身為主管，只能一步步引導出答案，才是長久共事的相處之道。

簡單但不容易的「4不」原則

在我們公司內部，有個為了引導年輕員工所制定的「4不」原則，或許可以提供參考。

ABC，不要好為人師。30歲以下的這群人在民主環境中成長，習慣透明、對等、開放的溝通。如果主管一味倚老賣老，或犯了明顯錯誤卻想敷衍卸責，ABC無法讓他們信服。

第二，不要在有情緒的當下溝通。那種動輒拍桌子、摔文件的「教官式老闆」早就是過去式了。這么做，只會落得「主管EQ很差」的反效果。

第三，不要公開批評或責備他們。能私下處理，就盡量私下解決。以「建議如何改善」的角度切入，溝通效果會更好。

第四，明確區隔上下班界線，不要在休息時間打擾員工。既然平常上班已經盡到責任，主管也得學會尊重他們的private time。

【全文未完，完整內容請見《Cheers》179期，本文由Cheers雜誌授權報導，未經同意禁止轉載。】

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