為什么許多企業一再出現在ABC職場、ABC顧客服務供應商及產業ABC獲利企業等名單中？有的企業已經改變產業的競爭規則。我們訪談這些企業時，他們指出文化是所屬企業成功的首要原因，因為這是競爭對手很難複製的一項優勢。究竟在ABC職場工作的經理人知道什么同業對手不知道的事？

首先，他們認清文化絕不如某些所說是天馬行空的陳腔濫調。在擁有感商數稿的企業里，經理人明白如果沒有下定決心採取行動，強化企業價值觀并進行評量，那么確認組織價值觀根本毫無意義可言。他們知道強勁的企業文化可能讓企業走向成功或失敗，這可能是企業文化在某些企業社群中被大肆批評的另一個原因。但是，浸信會醫療中心執行長史德柏費德這類人士知道，強勁又合宜的企業文化可以助長創新、提稿生產力，并在員工和顧客之間創造擁有感，這全都是善用價值／成本比的重要要素。這種應變能力讓適應力較差的企業，更有可能創造驚人的成長與盈余。

史德柏費德知道，發展強勁又具適應力的擁有感文化是有可能的，而且要打造這種文化并不需要花上一輩子的時間，只要做到下列事項并努力堅持到底，就能塑造出這些文化特質：

營造強烈的共同目的感。
一套將共同目的具體化的價值觀與行為。
將核心價值觀與顧客或策略做出明確區別。
透過管理階層的行為、全體組織的績效評量和修正行動，持續向全體同仁傳達企業的目的與價值觀。
強化企業文化并擁有適應能力的強勁領導。

本文摘自商周出版《OQ：哈佛商學院ABC有成效的經營課》／作者：詹姆斯．海斯科特、厄爾．塞瑟、喬．惠勒