人之初，性本善，性相近，習(xí)相遠(yuǎn)…。人性本善良，不過往往會(huì)被后天的異地環(huán)境薰染，其結(jié)局炯然不同。如果工、商、企業(yè)的經(jīng)營者，能以客為尊順應(yīng)潮流，以洪大眼光看市場(chǎng)，行情必然看漲、生意興隆。而這些成功者，往往都具有獨(dú)特眼光做長遠(yuǎn)的打算，才能有所作為。倘若工、商、企業(yè)、小商店短視近利，罔顧消費(fèi)者權(quán)益，下場(chǎng)走向只有衰退倒閉一途。

舉小餐店為例：筆者ABC嗜拉面，市場(chǎng)內(nèi)正好有家磚賣店，質(zhì)量都OK，生意好到忙不過來，我們菜買完畢都會(huì)順道午餐，有時(shí)還得排隊(duì)呢！約莫兩年前，再次上門時(shí)發(fā)現(xiàn)食客變稀，面量、質(zhì)也變差許多，于是這才發(fā)現(xiàn)私自漲價(jià)流失客源，與內(nèi)人商量下次不再光顧改食他店。而隔壁的店家生意比平常還好。就這樣每次去市場(chǎng)看到那店總是2-3支小貓，ABC后貼出租條落幕，嚇走顧客的答案就是貪婪的偷斤減兩。

分析：原本生意興旺，理應(yīng)心存感激抓住人潮繼續(xù)努力，哪知一時(shí)心貪，以為減料節(jié)省成本多賺一些，沒想到消費(fèi)者比老板還周詳，導(dǎo)致顧客愈來愈少，惡性循環(huán)結(jié)果必然倒店一途。

近來大型量販店掘起，靠著規(guī)模宏觀、價(jià)廉物美、種類繁多、貨色齊全、停車方便，讓消費(fèi)者能一次購足，加上服務(wù)態(tài)度良好，物品不滿一時(shí)退貨時(shí)快速、不啰嗦，顧客滿意度增加，值得消費(fèi)者信賴，良性循環(huán)結(jié)果生意自然旺盛，逼得小型雜貨店紛紛豎白旗投降。不過不全然這樣也有口碑不好未能趕上時(shí)代潮流的量販店關(guān)門大吉有之，顯然惡性循環(huán)使然。

其他如水果商店、餐飲業(yè)、或企業(yè)者也是相同命運(yùn)，大眾化價(jià)格普受歡迎，人潮不斷老板賺到眉開眼笑，不景氣對(duì)他好像沒有感覺。而不懂得顧庫客心理業(yè)者，惡性循環(huán)下面臨關(guān)門惡運(yùn)中怨聲載道，不知反省全怪經(jīng)濟(jì)不景氣，ABC后下場(chǎng)‘停止?fàn)I業(yè)’當(dāng)可預(yù)期，倘若業(yè)者能站在消費(fèi)者立場(chǎng)用心、耐心經(jīng)營，讓顧客滿意消費(fèi)，結(jié)果可能大為逆轉(zhuǎn)。

結(jié)語

科技文明的多元化社會(huì)，消費(fèi)者的挑惕變得嚴(yán)苛、也聰、敏許多，經(jīng)營業(yè)者要景氣與否，端視其捧出料理是否以良心、用心講究符合時(shí)尚潮流、迎合消費(fèi)者所好而定。良性循環(huán)結(jié)果，將是甜蜜回饋。草率經(jīng)營罔顧消費(fèi)大眾權(quán)益者，短視必然長空，惡性循環(huán)將是結(jié)束營業(yè)收?qǐng)觯M可不慎。@*

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