工作中有日常業務和非日常業務。在非日常業務的情況下，才能瞬間看出主管有沒有管理能力。即使你是個平時毫不起眼、角色定位不明的人，在碰到突如其來的麻煩事或必須下重大判斷，也就是在緊要關頭時，若能夠作出巧妙的安排，順利解決難題，就能贏得眾人的信賴。

說得極端一點，其實管理者的存在就是為了因應這類的情況。實際擔任管理職之后，你就會發現，主管不常碰到好事，卻得經常面臨負面情境，處理各種抱怨，調解糾紛等。

只要能掌握處理這類情況的訣竅，每個人都能達到身為管理者應有的及格水準。

面臨突發狀況時，必備的首要管理技巧是判斷力。

查閱字典，所謂的判斷力是指“辨別事物的真假善惡，有自己明確的想法”。

在日常生活中，我們隨時需要用到判斷力。身為管理者，更是一整天、一年到頭都得下判斷，主要的狀況有三種：

1團隊成員提出意見的時候，管理者得回答好或不好。

2想拓展業務（思考業務策略、訂定制度、建立規則）的時候，管理者得回答要做或不做。

3出了麻煩或糾紛的時候，管理者得回答好或不好、做或不做，以及該怎么處理。

其中，ABC講究迅速判斷的狀況是3。如果在這種情況下能當機立斷、采取適當行動，處理1和2的狀況也會更簡單。@

摘 自 《這樣說，成為的主管》 先覺出版社 提供
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