不，這并不意味仔細(xì)去照鏡子。相反地，先問問自己，你的產(chǎn)品樣式是否真正符合客戶的需要或欲望。如果不是，為何不改變呢？據(jù)報導(dǎo)，豐田（TOYOTA）和空調(diào)制造商商議次一預(yù)算年度的空調(diào)價格時，談判桌上的議題之一就是產(chǎn)品樣式。

多年來，空調(diào)制造商于大規(guī)模的企業(yè)再造，以求傾全力降低成本。談判過程中，空調(diào)制造商代表也許說了諸如此類的話：“現(xiàn)在，從駕駛打開空調(diào)后到車子達到所要求的溫度，共需時七分鐘；你能忍受九分鐘嗎？如果可以，我們可以再降低成本。”

在九一一之前，有些航空公司開始考量精簡產(chǎn)品樣式以節(jié)省成本。雖然對客戶的影響不若豐田的空調(diào)制造商，但西北航空針對航程在兩小時十五分鐘以內(nèi)的航線取消用餐服務(wù)，并取消所有國內(nèi)航線普通客艙的特殊餐點，結(jié)果一個月節(jié)省了100萬美元。

另一方面，請看看下列尼康（Nikon）相機廣告的內(nèi)容：
　
流線造型、口袋大小尺寸，搭配獨特的內(nèi)置鏡頭，讓你可以用各種角度拍攝照片，甚至拍攝自己。2.0清晰畫質(zhì)與三種獨特的尼康鏡頭，使你拍出精采無比的作品。

擁有許多超酷的樣式，例如十二種可供選擇的場景模式，讓你隨心所欲捕捉鏡頭，不論身在何處，室內(nèi)、室外，上上下下。

如果再附加一個內(nèi)建的按鈕，就可以將照片傳送到你的電腦或網(wǎng)路中，讓你與朋友、家人分享。請來試試這個尼康銀藍(lán)色數(shù)位相機的傳奇品質(zhì)，包括可再充電的電池與充電器。很嚇人吧！
　
現(xiàn)在，看看哪些樣式可以刪除，卻不影響客戶拿出訂價379.95美元購置的意愿？尼康的客戶是否真的要求（或者需要或希望）一個擁有內(nèi)置鏡頭的設(shè)計？去捕捉一個“上上下下”的鏡頭是否很有意義？

能否將這些產(chǎn)品的樣式刪除，要求公司降低訂價？當(dāng)然，關(guān)鍵在于這些樣式是否會促使客戶愿意多付錢，或是反向思考，刪減了那些樣式仍不會降低客戶購買的意愿？

這個觀念不只應(yīng)用在商品，亦可適用于服務(wù)。瑪利卡（Marika）是曼哈頓占地一萬平方尺的餐廳，老板花了300萬美元重新整修，包括各種樣式的設(shè)計以降低分貝水準(zhǔn)。其他餐館則以隔音天花板及地毯達到隔音效果著稱。但是有些餐館則采反向思考。

美欣牛排館（Maxie掇 Steak House）是以ABC嘈雜聞名的紐約餐廳，老板表示：“當(dāng)夜晚來臨，愈晚就愈嘈雜。我們把音響開更大聲，我們并未接獲很多抱怨，這是一種快樂的感覺。”此外，這樣節(jié)省很多成本！（對當(dāng)?shù)氐亩呛砜粕庖灿兄妫。?p>但，請注意！

請確定你不是忽略了客戶的喜好，自行根據(jù)自己對客戶需求的認(rèn)知，所做的節(jié)省成本決策。有些人主張萬寶龍（Mont Blanc）鋼筆的買主并不需要鋼筆蓋上細(xì)小的白色冰河，事實上，他們當(dāng)然需要它！

技巧38：改善品質(zhì)

你一定聽過這個觀念—品質(zhì)的成本，不過它是真正派得上用場。改善品質(zhì)不只會使你的客戶更稿興（這是他們所希望的），也能讓你節(jié)省許多成本。

在威爾許的領(lǐng)導(dǎo)下，奇異公司以六個標(biāo)準(zhǔn)差（six sigma）（每百萬個單位只有一個錯誤）的品質(zhì)管理方式，達成顯著的成本節(jié)省。

這個概念逐漸普及。葛瑞?溫特（Gary Wendt）拯救先是瀕臨破產(chǎn)、后又獲利衰退的康世科保險公司（Conseco）時，推動了六個標(biāo)準(zhǔn)差的品質(zhì)改善流程。

溫特基于擔(dān)任奇異資融公司（GE Capital Services）總經(jīng)理的實際經(jīng)驗，期望這個流程改善可為康世科節(jié)省1億美元。

這些數(shù)字是如何評估出來的？仔細(xì)想想：保固成本與產(chǎn)品品質(zhì)是相當(dāng)直接相關(guān)的。如果品質(zhì)改善，你的保固成本就會下降。當(dāng)然，改善品質(zhì)也需要花費一些成本，因此這是一種利益的交換。接受保固成本，或是改善品質(zhì)降低成本？系于你的抉擇。

這些數(shù)字其實并不難，尤其當(dāng)你有產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以用來做基準(zhǔn)時。例如，德意志銀行（Deutsche Bank）估算福特汽車（Ford）每輛車平均的保固成本是650美元；通用汽車是550美元，而豐田汽車則只有400美元。

由于福特一年的保固成本總計26億美元，即使降低到通用的水準(zhǔn)，也能使福特一年節(jié)省4億美元；如果進一步降低到豐田的水準(zhǔn)，大概能節(jié)省10億美元。ABC重要的是，保固工作的減少會促使業(yè)績與客戶滿意提稿。

因此，福特是否該花4億美元改善品質(zhì)，以降低保固成本到通用的水準(zhǔn)？還是花10億美元改善品質(zhì)，以降低保固成本到豐田的水準(zhǔn)？如果是，品質(zhì)優(yōu)先或許就是真正值得做的一件事。@(待續(xù))

摘編自 《這樣做一定能Cost Down！：181招你想都想不到的降成本法》 臉譜出版社 提供
(http://www.dajiyuan.com)