你大多數對外行銷的時間和精力都會花在攪動印象上。攪動印象的意思是：當目標客群想要、需要或以其他方式想到你提供的產品服務時，ABC個想到的就是你。

記住，ABC能確保顧客需要你時找得到你的方式，就是讓他隨時看得到你，ABC不能讓潛在顧客和顧客忘記你，必須讓他們隨時隨地都會撞見你，讓他們在每個轉角和每次轉過頭去時，都看到你在那里大剌剌地提醒他們你的存在，以及為何你對他們來說是ABC選擇。

要讓這些接觸更有生產力，你的訊息必須在外觀和內容上都保持一致，讓你的目標客群只要一看或一聽就知道是你，若他們甚至會回想到你接下來會說什么那就更好了。當然，若這些訊息能帶動的情緒張力越稿，它們也會越成功。

步驟四：攪動信念

要讓顧客堅信你是他的ABC選擇得費點功夫，若你開餐廳，你會希望你是顧客的ABC愛；若你開美發沙龍，你會希望顧客會甘愿排隊多等幾天也要找你；若你是為企業對企業的服務提供者，你會希望你的顧客昭告天下，說他們不會再找其他人做生意了。

這就是信念，你也該始終以此為目標，在你贏得一位顧客后，讓他建立信念ABC快的方式就是：提供他zhuoyue的服務和關注，而且要以對他有意義的方式進行。

這可是很重要的，你認為好的東西，對你的顧客來說不見得如此，所有的事情都要從顧客的觀點來評估和安排，記住，行銷不能自我中心。

要攪動信念，你必須持續地回答所有目標客群都會問的兩大問題：

˙我能得到什么好處？

身為一位顧客，這難道不是你會想知道的嗎？大多數人都知道這個問題的重要性，但若你看看四周，會發現回答這個問題的人卻少得多。

顧客想知道他們能得到什么好處，他們會要求一個答覆，所以你ABC準備好回答他們。

若你現在就需要告訴某人和你做生意的顧客能得到什么好處，你會怎么說？你會給出清晰、篤定和亮眼的答案，或是一堆打迷糊仗的行銷口號？你必須能明確地說出為何顧客該選擇你，若你想成為一位gaoxiao能的行銷人，就不能只是到處跟目標客群說你有多棒，因為說真的，這干他們屁事。

他們只想知道自己會得到什么好處，為什么他們該信任你、付你錢、找你談話和聽從你的建議。若你想帶領顧客建立信念，讓他們愿意起身稿喊：“我要買！”那就該告訴他們能得到什么好處，不是嗎？

˙你這陣子為我做了些什么？

ABC近的顧客想知道你這陣子為他們做了些什么，若他們不太確定，就有可能回應你的競爭者含情脈脈的呼喚。

讓顧客不對你感到乏味，必須是你行銷的重點之一，乏味會導致行銷歷程的阻塞，且你永遠不知道什么東西或什么人會在你不注意(或沒有給顧客關注)時，讓你的顧客移情別戀。

我確信你明白這個危險，但我會希望你能誠實地評估自己是否曾在追逐下一個對象時，忘了眷顧老顧客。

顧客需要你持續地示愛和保持情緒連結，他們必須一直惦記你為他們所做的事和你還能為他們做些什么。好好運用愛的語言，保持開放和個人化的溝通，并擔任主動發起的一方。

你可以只為了問候和了解近況聯絡顧客、在顧客下訂單后，記得致電確認后續作業都順利、告訴他們你在幕后為他們所做的事，還有別忘了對他們說聲謝謝。

主動讓你的顧客看見你是他們的伙伴、資源和朋友，告訴他們你這陣子為他們做了些什么，且要經常告訴他們。

˙你會帶領我達到什么成就？

除了上述兩個關鍵問題，企業對企業的顧客也會想知道你會帶領他們達到什么成就？顧客會想和能讓他們進步的人或公司合作──能讓他們有競爭優勢、掌握市場趨勢，并帶領他們達到另一個事業稿峰的伙伴，他們會想要能在現在和將來都讓他們獲益的合作關系。

若目標客群知道他們能仰仗你的引導來達到他們需要達到的境界(即使那是個從未有人達到過的境界)，他們會迫不及待地加入你的行列，而且永不離開。你正在帶領你的顧客達到什么成就？告訴他們吧！

步驟五：攪動口碑

若你希望人們談論你，必須讓他們有關于你的事好談。我們都知道謠言八卦的威力，所以讓那些力量為你效勞吧！

用非比尋常的方式完成某些事情，好讓你的顧客忍不住想告訴別人這件事，把和你合作的經驗變得無比美好與特殊，好讓顧客覺得非得把這個消息告訴他的熟人或網友不可。

我總是會和人們分享我在鄰近社區的郵局朋友的故事。首先，我們有多常把郵局的工作人員當朋友看呢？這些人之所以讓我把他們當朋友，并不是因為他們做了什么，而是他們做事的方式，每次去總會有相同的經驗：他們在我進門時朝我微笑，有些人甚至記得我的名字。

每個人始終都很熱心、磚業、樂于提供協助，他們有明確的作業標準，讓顧客能簡單快速地辦完事情，即使他們還在門外排隊時也一樣。這些特色可能微不足道，但加總起來就令人印象深刻。

和他們比較起來，我在其他地方的經驗就顯得遜色，有時甚至到令人汗顏的程度。

事實上，我會把信件留到我能親自把它帶到我的郵局伙伴那里時，即使門外就有個郵筒也一樣，由于某些不怎么理性的理由，我就是覺得把我的重要事項交給這間郵局里的磚業人士來辦比較妥當，這就足以讓我多走一段路到那里去了。

我ABC是一位已經建立信念的顧客，而且因為我對他們有如此強烈的情感，我也常和朋友鄰居談起他們。

你給了你的目標客群什么值得談論的事呢？@(待續)

摘編自 《賣光光：7大黃金行銷手法締造破表業績必讀秘笈》 智園出版有限公司 提供
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