通用汽車是否跟錯了顧客？

在某些方面，是。石油危機逼近的兇兆很久以前就出現(xiàn)了。當你跟隨顧客時，你就是在選擇。更重要的是，當你跟一群人建立文化連結時，你可能就會疏離其他的人。

從這個例子中，通用汽車體認到，耗油的休旅車迫使公司遠離了女性和具有環(huán)保意識的買主。因此，通用汽車決定開發(fā)比較小型的環(huán)保車種，并且鎖定都會女性。

為了更加了解這群人，設計師“真的”當起了女性顧客。男性工程師必須換穿女裝，然后在架稿的貨車和休旅車里上上下下，藉以了解女人穿著洋裝時是什么感覺。

類似的實驗可能幫忙設計出Chevy Volt之類的車子，而這款極具突破性的環(huán)保概念車也可望受到女性車主青睞。通用汽車還是有很多挑戰(zhàn)需要克服，但這套方法卻有個相當重要的啟示：

讓自己不舒服，將有助于對新市場產(chǎn)生重要的新見解。 @(待續(xù))

摘編自 《亂世煉金術》 寶鼎出版股份有限公司 提供
(http://www.dajiyuan.com)