當(dāng)你只身在異鄉(xiāng)又無熟人相伴的地方工作,你會不顧極大的壓力和挫折為自己繼續(xù)打拼下去嗎?還是選擇打包行李回老家,想辦法開拓出另一條新大路呢?
10月2日下午,剛辦理完新人講習(xí)活動的迅銷集團(Fast Retailing)日本總部人事部磚員謝佳燕,匆匆地趕回公司接受採訪。結(jié)束一天忙碌的工作,她仍是精神奕奕,笑得很開心。
很難想像,今日以前輩之姿,向新人介紹公司的謝佳燕,4年前卻是一句日語都不會,就只身到日本工作,吃足了苦頭的小女生。
2010年10月,自臺灣大學(xué)政治學(xué)系畢業(yè)一年,剛從公關(guān)公司離職,希望向外尋找新機會的謝佳燕,因為對UNIQLO(優(yōu)衣庫)的品牌好感度,參加了首度在臺灣舉辦的UNIQLO全球儲備干部計畫(Global UNIQLO Manager Candidate, GUMC)選拔,成為4位錄取者其中之一。沒多久,她就被送往日本接受嚴格訓(xùn)練,預(yù)計半年后取得店長資格。
在短短1個月的語言訓(xùn)練后,謝佳燕開始到店鋪實習(xí),從UNIQLOABC的「7秒摺好襯衫」,「2秒摺好褲子」功夫?qū)W起。當(dāng)然,其他包括打掃、收銀、處理客訴、商品解說等工作,一樣也少不了。
那段時期,每在店鋪工作一段時間,她就會被召回總部,接受1~3天不等的課堂教育,然后再回店鋪現(xiàn)場,工作極為忙碌。
「在這里,時間管理是以秒計算,連遲到一分鐘都非常嚴重。」謝佳燕說:「萬一店里有客人而你不在,會給客人帶來麻煩。時間的銜接上要很ABC、很緊密,不能浪費。」
來來回回的訓(xùn)練中,謝佳燕的壓力愈來愈大,而ABC的痛苦,莫過于語言隔閡。「當(dāng)你連話都說不清楚時,看起來就是很笨,根本沒有人相信你是厲害學(xué)校畢業(yè)的,」謝佳燕苦笑著回憶。
壓力大、話說不清,忍不住在員工面前痛哭
快速、密集、稿壓,讓初次離家的謝佳燕幾乎喘不過氣,更為自己的進度緩慢心急不已,三天兩頭就跑去問指導(dǎo)店長:「我到底會不會當(dāng)上店長?」、「什么時候會升格?」
努力了一年后,謝佳燕終于如愿取得店長資格。「當(dāng)時以為世界從此豁然開朗,」她回想,哪里知道,更艱難的挑戰(zhàn)正等在前頭。
當(dāng)上店長的謝佳燕要開始帶人,但很多店員年紀比她大、資歷比她長,她根本帶不動。ABC嚴重的一次是,一位員工當(dāng)著她的面嗆聲:「我才不要在妳這種外國人底下工作!」當(dāng)場,謝佳燕再也控制不住,在員工面前哭了出來。殘酷的是,儘管情緒已到崩潰臨界點,她也無法先抽身整理自己,畢竟現(xiàn)場工作必須繼續(xù),她仍然得一邊流著淚、一邊站在門口向顧客彎腰說「いらっしゃいませ」(歡迎光臨)。
走到這步田地,離放棄只有一線之隔了。謝佳燕坦言,她想回臺灣的次數(shù)多到數(shù)不清,常常告訴自己:「算了,還是回臺灣吧。」但同時間,心里卻又有另一道聲音響起:「再堅持一下,也許會有轉(zhuǎn)機。」
后來,轉(zhuǎn)機終于出現(xiàn)。謝佳燕被調(diào)離店長職務(wù),回到原來受訓(xùn)的店鋪繼續(xù)學(xué)習(xí)。
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