我待過加上總經理只有6位員工的小公司、也待過整棟辦公大樓總計有將近1500位員工的大公司。
在大公司或小公司里工作，有很多地方都不太相同，其中有一個很有趣的，是大公司的部門本位主義往往比較嚴重。我聽過研發工程師批評行銷業務人員亂開支票給客戶、但是業務人員訴苦說客戶想要有的簡單功能研發單位卻說作不出來；聽過員工抱怨採購單位很官僚，連申請個新電腦都要等上一兩個禮拜；聽過工程師批評公司的人力資源單位不事生產、只會砍應徵者薪水當作績效；聽過財務單位抱怨公司的行銷單位就像當散財童子一樣亂花公司的預算...就算在同一個研發團隊里面，都還可以聽到產品企劃人員和開發人員彼此批評對方的不磚業。部門與部門之間，似乎永遠都有一個打不破的隔閡。
這當中，有個「不了解就不尊重」的現象。
我曾經跟著一家公司，從五十幾個員工一路成長到將近300位員工。一開始公司的規模還小，幾乎每一個人都知道其他人在做些什么事情，誰工作很認真、誰其實還蠻混的，大家也都略知一二。但是就在公司成長到超過100人以后，很多功能單位開始分工得更精細，知道每一個人在做些什么就變得不那么容易了，差不多也就在這個同時，會開始聽到公司里的同事在抱怨另外一個部門的同事。
等到公司更大，你就不僅僅是不知道每一個人在做什么，你甚至可能沒有機會接觸到另外某個部門的人。而，大概是人之常情吧，當你知道另外一個人在負責什么工作，就比較容易理解他在忙什么、那個工作的難度在哪里、你對他會有比較大的包容；但是當你不知道他在做什么事情的時候，你很容易用自己的錯誤想像去解讀那一份工作，同時在心里覺得?看不出這事情有什么難的?，ABC后在無意間貶低別人在公司里的價值。
舉前面提過的那個簡單例子：為什么自己去光華商場買電腦只要半天，公司要採購一部電腦要等一兩周？因為你花自己的錢去買電腦，就算你是因為男店員長得帥或女店員長得美才買這家的產品，都不妨礙任何人；企業可不是這樣，尤其是那些每一年花幾百萬或幾千萬採購電腦的企業，光是請購、比價再採購，那個流程可能就會嚇壞很多人。你當然可以說這是效率的浪費，但如果公司一年要採購上千萬的電腦設備，從當中節省個5%，就是個不小的數字，再把其他各式各樣的採購項目加進來，那就真的非常可觀了。
所以那些小公司的很多內部程序都往往比較簡單、大公司的內部流程比較繁複，偏偏大公司的跨部門資訊交流又比較困難，二件事情加成之下，大公司的部門和部門之間的心結就更深了。
化解這當中的隔閡，也就成了很多公司在努力的事情。幾家房仲業者幾乎都規定新進員工必須擔任一段時間的房仲業務人員；的連鎖超商也都有類似的規定，要求新進員工到門市實習；或是很多公司會推動跨部門輪調，增加同仁跨部門的流動；有一個很有趣的案例是，公司要研發同仁去接聽客服電話一天，讓他們體會一下「產品設計不良會造成客服單位同仁多大的困擾」。
所以，下次還覺得「不知道那個單位的人都在做什么」嗎？也許你應該要先打開心胸，試著去了解別人在做什么，再來下判斷。
( 本文ABC早刊登于[自由時報] )
