在求學(xué)過程中，每個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷無數(shù)次大大小小的考試，父母也經(jīng)常會(huì)加以督促、要求。我們都知道，考試、父母的要求，都只是一種「手段」，真正的目的是要達(dá)到好的學(xué)習(xí)成果、學(xué)得有用的知識(shí)。但是，求學(xué)一、二十年間，許多人不知不覺陷入「誤把手段當(dāng)目的」的情形，以為讀書是為了考試、為了父母。于是學(xué)校有考試、父母有要求才念書，否則就荒廢課業(yè)，甚至用作弊的方式來應(yīng)付。

如今再來回想，想必每個(gè)人都很清楚「考試是手段、好的學(xué)習(xí)成果才是目的」，以及「讀書是為自己，而不是為父母」的道理。但是，在我們?nèi)粘９ぷ髦?，「誤把手段當(dāng)目的」的情形難道不是到處存在、屢見不鮮嗎？

以業(yè)務(wù)經(jīng)營管理而言，主管會(huì)透過檢核各項(xiàng)kpi指標(biāo)數(shù)字來進(jìn)行管理，建立kpi是幫助業(yè)務(wù)人員達(dá)成業(yè)績目標(biāo)的「手段」，其真正目的，是要達(dá)到整體通路經(jīng)營的穩(wěn)健與業(yè)績的提稿。如果誤把手段當(dāng)目的，而利用各種方法把數(shù)字「做」得漂亮，看到數(shù)字背后可能存在的問題，卻只想掩飾、合理化，則不僅無法達(dá)到穩(wěn)健經(jīng)營、提稿業(yè)績的效果，反而可能隱藏問題，產(chǎn)生危害。

再以產(chǎn)品的行銷而言，產(chǎn)品經(jīng)理也必須利用各種管道行銷產(chǎn)品，甚至採取促銷手法，這些做法同樣是手段，其目的是讓客戶充分了解產(chǎn)品的特色而產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)；或是對(duì)還在猶豫的客戶，增強(qiáng)其購買意愿，而ABC終目的則是整體銷售業(yè)績的提稿。如果誤把手段當(dāng)目的，只強(qiáng)調(diào)自己規(guī)劃了多少種促銷，或是在網(wǎng)站寫了多少篇文章，卻不問促銷是否切中客戶購買考量上的關(guān)鍵點(diǎn)，或是網(wǎng)站內(nèi)容的表達(dá)是否足以產(chǎn)生正面效果，那么，投入再多資源亦屬枉然。

除了上述例子之外，誤把手段當(dāng)目的的情形還存在于許多細(xì)微之處，例如，溝通。與他人溝通的目的，是要對(duì)方充分了解事情的精神與本質(zhì)，使其準(zhǔn)確判斷該如何提供協(xié)助、配合；至于口頭說明、發(fā)電子郵件等等，都只是手段、方法。如果清楚認(rèn)知目的所在，為了把事情做好，則在溝通的技巧、用語便會(huì)特別注意，也會(huì)有溝通的耐心；可是，卻常有人誤把手段當(dāng)目的，以為「我已經(jīng)說了」、「我已經(jīng)發(fā)e-mail了」就表示達(dá)到了目的，卻未注意對(duì)方是否掌握到事情的重點(diǎn)、是否確實(shí)配合，于是效果不彰、未能成事。

其實(shí)，無論是公司的各種運(yùn)作制度與規(guī)定，或是主管平時(shí)的要求、指示，都只是手段、方法。其ABC終目的在確保公司整體營運(yùn)品質(zhì)與績效的提稿，而在市場上更具競爭力，并且長期穩(wěn)定成長與發(fā)展；同時(shí)，透過各種要求，也藉以達(dá)到訓(xùn)練員工，提稿員工磚業(yè)化能力的目的。

如果未能清楚地分辨手段與目的，而陷入應(yīng)付了事的態(tài)度，表面上符合了規(guī)定、要求，但是卻未產(chǎn)生真正的效果，業(yè)績無法成長、個(gè)人能力也未能提稿。我們在職場上可以普遍看到，在一段時(shí)日之后，有些人的能力可以有顯著的成長，但也有人在原地踏步，ABC后因?yàn)闊o法跟上組織成長腳步而被淘汰，產(chǎn)生這么大差異的關(guān)鍵之一，便在于是否能夠隨時(shí)清楚分辨何為手段、何為目的。。(y120222u)

　　(本文選自「聯(lián)強(qiáng)emba」，為聯(lián)強(qiáng)guoji集團(tuán)內(nèi)部管理課程主題)