2003年．ｅ化管理者抓到工作重點了嗎？
(文．陳致瑋/執行副總）
今天無論是任何形式、任何規模的公司，都一定有資訊設備和資訊系統。公司的經營，也逐漸朝ｅ化的腳步邁進。根據2002年官方公布的研究報告顯示，臺灣已經儼然是亞洲各國中，ｅ化程度名列前三名的。
換句話說，除了個人之外，每家公司幾乎都已經採用ｅ化方式作業。
既然公司已經充分的導入ｅ化設備，相對的也就必須開始著眼于ｅ化的各項管理。就筆者建構和輔導企業ｅ化的經驗來說，每當筆者到任何一家公司去進行輔導評估時，一定先看公司是否設有IT或是ｅ化管理師的職務功能。管理師的職務功能并不一定要由磚責人員來負責，視公司的實際需要而定，不過大多數的案例都是由公司現有的員工兼任之。
ｅ化管理師所要負責推動以及管理的工作重點，筆者將之整理成五大項目，針對臺灣的企業給予建議和輔導。無論您的企業規模大小，這五大領域都是必要的因素。
ｅ化管理師的五大管理重點：
ｅ化管理師必須協助企業評估企業ABC適合使用的資訊軟體、硬體，協助企業在軟硬體的採購決策上給予建議，并且于必要的時候，深入了解軟體特性，甚至學習。
這方面的工作重點在于降低公司的資訊設備採購金額，并且讓企業充分掌握TCO（Total Cost of Ownership），也就是所謂的軟體所有權，減少公司的維護成本和合約限制。
ｅ化管理師還需要替企業作好必要的風險管理。所謂的風險管理也就是資訊軟體的安全防護，這方面包括病毒防務、駭客防務、檔案備份等資訊面的弱點管理。
企業的資訊內容，是除了人才之外，另一重要的資產。因為，那是無數人，花了無數時間所產生出來的知識價值，因此ｅ化管理師必須保證這些珍貴的資訊無虞，必須盡全力保護資訊內容，如同保護公司的ABC人才一樣。
另外，ｅ化管理師的工作就是協助企業的各個階層，各個部門的使用者使用和維護資訊設備。當然，也會從中遭遇諸多的障礙和問題。因此，管理師的工作除了解決問題，擔任救火員之外，還需要懂得如何將問題防範于未然，否則一整天都在撲火、滅火，哪里還有時間從事其他的工作，規劃其他的工作？
ABC后，ｅ化管理師必須擔任經營決策團隊與執行管理團隊的溝通橋樑。
管理師必須了解經營者的需求，然后將公司的需求和實際執行的實際團隊的應用狀況做整合，找到合理的切入點，運用資訊設備達成公司的目標。此外，使用者也相對會提出一些改善的建議，乃至于提出ｅ化系統的採購需求，但是ｅ化管理師就必須評估使用者的實際需求和公司的投資效益。
會發現有時候，使用者只是因為聽說或者是趕流行而提出採購的需求，但是所採購的設備，并不能夠直接回應他個人的問題，或者是提稿工作效益。因此ｅ化管理師的責任就在于協助經營者評估，并且提出客觀的分析因素來評估各項採購案，以避免不必要的投資和浪費。
