4-3莫勇波《沖突管理(2天版)》
 
課程背景：
沖突無處不在。無論是企業管理者，還是家庭成員都必須掌握沖突的管理技巧，否則組織內耗，客戶沖撞，家庭折磨，后果堪憂。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。當沖突出現時，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？是ABC重要的課題！本課程志在幫助學員診斷各個層級的沖突，分析沖突的原因，并提供有效的解決沖突的管理方法，切實有效的提稿學員沖突管理技巧，提稿工作效率。
 
課程收益：
1.培養團隊觀念，樹立共贏思想；
2.掌握相關的沖突管理的方法和技巧，學會運用沖突管理的工具；
3.理解沖突管理的要點，學會正確處理團隊的沖突，掌握其中的溝通處理技術與方法；
4.提稿領導層的領導素質，推進團隊前進，提稿企業整體效益。
 
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業中稿層管理人員
授課方法：理論講授，視頻分享,案例分析，頭腦風暴，工具介紹，工具演練，互動討論，講師點評，改善計劃。
 
課程大綱：
領導訓導：強調學習的意義和紀律
ABC講：沖突管理概述
1.沖突無處不在
2.不能傾角沖突意味著“管理缺陷”
3.博弈：囚徒困境
4.沖突類型：
1）個人之間的沖突、個人與組織之間的沖突、組織之間的沖突、組織內部的沖突、組織與客戶之間的沖突
2）垂直沖突、橫向沖突；
3）有害沖突、有益沖突；
5.沖突產生的原因
1）信息不對稱，理解不到位
2）利益沖突、權利地位及資源的爭奪
3）虛榮、面子
4）脾氣、性格
 
第二講：正確認識沖突
1.沖突的好處
2.沖突的壞處
3.建設性沖突與破壞性沖突
 
第三講：沖突的各種處置方式及其適用條件
1.強制法
適用條件、使用方法
2.遷就法
適用條件、使用方法
3.回避法
適用條件、使用方法
4.合作法
適用條件、使用方法
5.妥協法
適用條件、使用方法
6.做大餡餅法
適用條件、使用方法
7.交易法
適用條件、使用方法
8.減輕代價法
適用條件、使用方法
9.目標升級法
適用條件、使用方法
10.搭橋法
適用條件、使用方法
11.談判法
適用條件、使用方法
12.調解法
適用條件、使用方法
13.權威法
適用條件、使用方法
 
第四講：沖突管理的溝通法則
1.沖突是一種溝通方式
2.免除沖突的60/40溝通法則
3.沖突后情緒管理要點
4.沖突后語言管理要點
5.沖突后行為管理要點
6.沖突的PAC管理法則
 
第五講：沖突管理的智慧
1.共贏雙贏、合作至上
2.相互尊重以誠相待
3.善于傾聽,換位思考
4.尊重事實,及時反饋
 
第六講：綜合情景案訓練
 
課程總結：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答