採(cǎi)訪．撰文 / 文及元

辦公室的同事哀怨地說(shuō)：「主管沒(méi)進(jìn)辦公室，LINE給主管請(qǐng)教公事，全都已讀不回。」眼見(jiàn)工作進(jìn)度落后，主管卻相應(yīng)不理，同事只能感嘆「真心換絕情」。 通訊軟體的盛行，出現(xiàn)許多原本我們沒(méi)有遇到的溝通情境。有人重度使用、也有人刻意保持距離。 

韓商連加（LINE）臺(tái)灣分公司副總經(jīng)理陶韻智指出，通訊軟體的問(wèn)世，不只代表了資訊隨時(shí)更新和即時(shí)參與，也促使我們必須面臨嶄新的溝通工具與應(yīng)用情境。 

不要把舊觀念，套到新通訊工具上，「用戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在改變，因此，很多事情『等一下』就沒(méi)用了，因?yàn)樵缇蛠?lái)不及了。」身處瞬息萬(wàn)變的通訊軟體業(yè)界，速度是決勝關(guān)鍵。對(duì)陶韻智來(lái)說(shuō)，即時(shí)參與和隨時(shí)保持「在狀況內(nèi)」，是掌握使用者行為與競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的關(guān)鍵。 

不過(guò)，這種互動(dòng)方式也很容易被解讀為「工作滲透生活」「私人時(shí)間受到打擾」，甚至是造成分心的罪魁禍?zhǔn)住?duì)此，陶韻智建議，還不熟悉即時(shí)通訊這類嶄新溝通工具的使用者，ABC能先拋掉先入為主的印象，以新的角度理解和學(xué)習(xí)新世代的溝通工具和技巧。 

工具是中性的，就看如何使用，會(huì)帶給人不同的感受。像是用戶可以透過(guò)群組，一次將訊息傳遞給所有需要知道的人，有助于做好時(shí)間管理，讓人可以把時(shí)間留給更重要的事情。 

把事情做好，比「已讀不回」更重要。同理，即時(shí)通訊的主權(quán)，其實(shí)是掌握在「收訊者」手中，人們可以決定自己要不要受到干擾。「收訊者可以選擇自己要不要（馬上）看？看了要不要（馬上）回？而不是發(fā)訊者說(shuō)了，我就必須馬上聽到。」陶韻智提醒，既然是雙向溝通，內(nèi)容就需要仔細(xì)琢磨，不只是「透過(guò)訊息，我要對(duì)你講什么」，而是「我這則訊息我要怎么寫，才能吸引你來(lái)看」。 

雖然即時(shí)通訊的主權(quán)掌握在「收訊者」這一方，但是萬(wàn)一老是被詢問(wèn)怎么「已讀不回」、甚至「沒(méi)讀沒(méi)回」呢？ 

「我都會(huì)直接跟對(duì)方說(shuō)，有急事可以打給我，或是到我的座位上找我，我都在。」陶韻智認(rèn)為，過(guò)于在意「已讀不回」的人，通常是沒(méi)有感受到通訊軟體帶來(lái)的正向幫助。 

「未讀或未回，和未接來(lái)電的道理是一樣的，這是人與人之間相處的問(wèn)題，并不是工作本身的問(wèn)題。」送出訊息并不等于把事情做好（GTD，getting things done），重點(diǎn)是「有沒(méi)有完成事情」。 

陶韻智表示，組織的氛圍也會(huì)決定通訊軟體的使用方式。如果組織沒(méi)有訂定相關(guān)獎(jiǎng)懲機(jī)制，就不需要有焦慮感，「像我就有過(guò)5天沒(méi)讀主管的訊息，主管也沒(méi)有對(duì)我『怎么樣』。同樣地，就算我的同事5天后才回覆我的訊息，我也不會(huì)質(zhì)問(wèn)對(duì)方。」關(guān)鍵在于訊息傳遞了沒(méi)、問(wèn)題被解決了沒(méi)，「已讀回不回」，并不是重點(diǎn)。 

開會(huì)、溝通、協(xié)調(diào)是本分，不該視為被打擾。以前，工作者追求生活與工作的平衡（work and life balance），下班后就能清楚劃開工作與生活的界限。如今，隨著資通訊科技的快速發(fā)展，生活與工作愈趨于「整合」，人們其實(shí)很難一刀兩斷切開生活與工作。 

不過(guò)，無(wú)時(shí)無(wú)刻都在工作，和隨時(shí)隨地都可以工作，似乎還是有些本質(zhì)上的差異。對(duì)陶韻智來(lái)說(shuō)，「透過(guò)LINE，等于我隨時(shí)隨地都在開會(huì)，然后把要實(shí)地坐在會(huì)議室里的時(shí)間，運(yùn)用在更重要的事情上。」新的工具，需要新的理解，發(fā)掘它的正向幫助。「身為經(jīng)理人，心態(tài)上必須調(diào)整，了解開會(huì)、溝通、協(xié)調(diào)都是『本分』。部屬透過(guò)LINE提供ABC新狀況給主管，是讓主管保持在狀況內(nèi)，不應(yīng)該當(dāng)成受人打擾。」 

陶韻智直言，他不喜歡以「打擾」形容訊息的溝通，因?yàn)椤噶?xí)慣這樣的溝通方式，，你才能保持ABC新訊息有被update到，隨時(shí)保持『在狀況內(nèi)』，才有競(jìng)爭(zhēng)力。」

陶韻智，臺(tái)大環(huán)境工程學(xué)研究所碩士、物理學(xué)系學(xué)士。2013年1月起，出任韓商連加（LINE）臺(tái)灣分公司副總經(jīng)理。