文／何飛鵬

辦公室中隨時(shí)都會(huì)遭遇各式各樣的問(wèn)題，每當(dāng)面臨問(wèn)題時(shí)，所有人都可以劃分成兩種人：一種是「問(wèn)答案」的人；另一種則是「找答案」的人。

我告訴公司里的人，我辦公室的門隨時(shí)都開著，歡迎所有同事進(jìn)來(lái)商量問(wèn)題、討論問(wèn)題。不過(guò)，進(jìn)來(lái)之前要有心理準(zhǔn)備，我永遠(yuǎn)不會(huì)給他們標(biāo)準(zhǔn)答案。

很顯然地，我要所有的同事戒絕問(wèn)答案的習(xí)慣，要他們成為有能力找到答案的人。

年輕的時(shí)候，我沉湎在不斷給答案的樂(lè)趣中。當(dāng)部屬遇到問(wèn)題，前來(lái)尋求我的協(xié)助時(shí)，我經(jīng)常直接了當(dāng)?shù)靥岢鼋鉀Q方案，看著部屬滿意地離去，我也沉浸在自己英明神武的快感之中，似乎我無(wú)所不能，還能夠快速解決問(wèn)題。

然而，日子久了，后遺癥逐漸產(chǎn)生，因?yàn)閱?wèn)題愈來(lái)愈複雜，我不見(jiàn)得都有明確的答案。這時(shí)候，集思廣益變成必要的過(guò)程，可是在與部屬討論的過(guò)程中，我發(fā)覺(jué)他們沒(méi)有思考能力，也缺乏分析判斷的能力，導(dǎo)致原本集思廣益的討論，ABC后還是變成我一個(gè)人的一言堂，還是只有我一個(gè)人有能力解決問(wèn)題。部屬變成了只聽命辦事的執(zhí)行者，我把他們都變成只會(huì)問(wèn)答案的人，沒(méi)有自己找答案的能力。從此之后，我決定不再給答案。

我要求所有的人帶著問(wèn)題來(lái)找我討論，也要帶著自己對(duì)問(wèn)題的思考與分析前來(lái)，更重要的是要帶著自己明確的解決方案來(lái)。我只是參與討論，協(xié)助他們反覆辯證各種論點(diǎn)的利弊得失，ABC后還是要他們自己決定。

我們過(guò)去的教育教出了一群習(xí)慣問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)答案的人，遇到問(wèn)題就到處問(wèn)人。但是，好的工作者一定要是一個(gè)有能力自己找答案的人。

學(xué)會(huì)找答案，有一套標(biāo)準(zhǔn)的流程可循：

＊ 先界定問(wèn)題的核心。
＊ 根據(jù)問(wèn)題的核心，廣泛地蒐集相關(guān)訊息，以了解整個(gè)問(wèn)題的來(lái)龍去脈。
＊ 提出解決問(wèn)題的假設(shè)方案。一般而言，ABC多可以有三種。
＊ 檢驗(yàn)假設(shè)方案的可行性及能否真正解決問(wèn)題。
＊ 選擇正確的假設(shè)方案，付諸實(shí)施。
＊ 在這套過(guò)程中，ABC重要的是「界定問(wèn)題」及「提出假設(shè)解決方案」。

愈是複雜的問(wèn)題，通常包含各種「主要問(wèn)題」以及各種「次要問(wèn)題」。在眾多的問(wèn)題中，可能只有一、兩個(gè)是真正的核心問(wèn)題，問(wèn)題的解決，通常也要從核心問(wèn)題下手。因此，界定核心問(wèn)題是問(wèn)題解決的關(guān)鍵。

而提出解決方案，則需要有創(chuàng)意和想像力，要能跳脫制式化的線性思考才有可能想得到。

把自己從一個(gè)只會(huì)問(wèn)答案的人，變成能自己找出答案的人吧！

何飛鵬
城邦出版集團(tuán)執(zhí)行長(zhǎng)、商周出版發(fā)行人。曾任《zhuoyue》雜誌、《保險(xiǎn)行銷》雜誌總編輯，曾被金石堂書店選為1997年出版風(fēng)云人物。
何飛鵬部落格：http://blog.pixnet.net/feipengho

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