前輩不教、同事不懂 但你一定要知道／文：燕珍宜、林讓均

看可塑性
舉一反三、做別人不做的 潛力無限

所謂「向上溝通」，黃慧珠認為，應該是「承諾少一點，行動多一點」，抱持「事做十分滿，話只說八分」的溝通哲學。話只說八分，是給自己留后路，有轉圜空間；事做十分滿，則是讓主管驚豔，也是建立信任度ABC有效的方法。

此外，積極任事是主管很重視，而且會特別觀察的面向。把分內工作做好的人，只是盡到基本責任，其實，主管會默默觀察哪些員工能夠舉一反三，以及會再多做一些事情的人。

曾擔任群創光電人力資源處處長、現為全元科技顧問公司總經理的陳培光，就遇過一位員工已經辭職了，但離職后的一個星期，他還是每天到公司上班。一問之下，原來是因為交接工作沒完成，這位員工不放心，只好繼續來公司。

這種多做一些、不計較的心態，讓陳培光印象深刻，所以當他自己創業時，甚至會想到要挖角那位員工。這「多做一個禮拜」的付出，比工作一整年的效果都還大。

杜書伍還在基層時，原本只負責技術部門，老闆因為人手不夠，要他轉調業務。他看到技術部門沒補人，老闆也沒要求他，自己就主動多承擔一份工作，也沒要求加薪。這種多做一點的態度，也成為他日后觀察員工的指標之一。

臺灣ＩＢＭ系統暨科技事業處總經理黃維德說，有企圖心的員工，應該主動去承擔自己有能力和體力所能及的更多工作，這種積極任事的員工，沒有主管不搶著要的。

當員工只會「一個指令，一個動作」，主管沒說出口的評論是：「其他的不用講，你應該也要知道。」當員工能夠「舉一反三」，那么主管的內心話就是：「我想到的，你都已經幫我做好了；我沒想到的，你也先幫我想到了。事情交給你辦，真讓我放心。」

嚴長壽著名的「垃圾桶哲學」，則比「多做一點」的境界更稿，連「別人不做」的工作他都樂于擔下來做，如此勇于任事的ABC員工，主管看在眼里，不重用也難。

看格局
站在他人立場思考者 具前瞻遠見

再者，員工站在哪個角度想事情，也是主管默默觀察的重點之一。從員工能否「換位思考」，可評斷此人是否有擔任主管的條件。若員工只能從個人或自己部門的角度想事情，可能就不是主管的候選人。

大部分員工都習慣從自己的角度去看事情，因此常常覺得主管很機車。蘇英孝表示，如果員工總覺得主管在找麻煩，又怎么能期待主管信任他？向上溝通之所以失敗，其中一個很重要的因素，就是無法換位思考，從對方的角度想事情。

站在主管的肩膀上看事情，會讓人看到不同的視野。李瑞華說，對主管而言，這種視野正是一種團隊思考與更稿的格局。對公司、對主管只會抱怨，卻無法提供更好建議的人，其格局也就永遠只能停留在由下往上看的基層。

三十四歲就當上寶來證券香港資產管理處董事總經理的歐宏杰曾經表示：「我和同儕相比的ABC不同地方，是我比較會站在主管立場想事情，從勞資雙方取得一個平衡點。另外，我也常從未來角度思考工作方向，這樣主管就會覺得你比其他人更具有前瞻性。」

看自制力
遲到是職場大忌 私生活表露人格特質

彼得．杜拉克說：「向上管理祕訣，在于幫助上司發揮所長。」如果你能想主管之所想，急主管之所急，幫主管解決問題，老闆成功就是我的成功，那么你的成功，也就不遠了。

ABC后，紀律也是主管們會默默觀察的基本項目。「景氣愈不好時，紀律這種價值更被老闆重視，而且這也是職場上比較顯性的價值。」政治大學企管系教授韓志翔表示。

紀律可大可小，大自貪汙、收受廠商賄賂，小至上班、開會是否準時。如果以為遲到是「惡小而為之」，看在主管眼里，他沒說出口的是：「此人紀律不佳，去見客戶也可能遲到，不知哪一天會帶來『意外』的損失。」《ItHome》電腦報技術主筆及職場暢銷書作家吳俊瑩表示。

統一超人資部長曲鴻昌表示，不同公司有不同的企業文化，主管也會默默觀察員工的生活面，以便更了解這個人的人格特質。例如員工搞婚外情，雖然屬于私領域，但是從主管的角度，會認為這代表此人無法拒絕誘惑，因此不適合當主管。

有些企業文化強調要熱愛運動，喜歡泡夜店的員工，則有可能會被認為是負面的特質。又或者，月薪只有三萬元，也沒有富爸爸，卻開著雙Ｂ跑車，看在主管眼里，也會認為此人浮夸不實在。

多多觀察、了解老闆、公司的價值觀，對于想要在職場中更上一層樓的人，是不可忽略的。

「人力」隨處都有，「將才」卻是老闆搶著要，要成為「將才」，還是「人力」？關鍵就在自己。除了埋頭打拚外，充分了解現在這個大環境不佳的危機時刻，需要什么樣的人才，將讓你在職場舞臺上更如魚得水。

【全文請見今周刊808期】
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