問：面試新鮮人時，有什么注意事項？如何看出磚業之外的隱性特質？

文／人資學院特約顧問 鄧慧文

新鮮人因為沒有正式的工作經驗，企業主管面試新鮮人時常就其求學表現、社團活動、打工實習、未來規劃等加以詢問確認以找出符合企業文化、工作內容的合適人選。除了磚業能力之外，其實企業還想從面試中進一步了解新鮮人的溝通表達能力、學習能力、主動積極態度、穩定性與配合度、自我管理能力與責任感等人格特質和價值觀，這些能力是難以用文字表達出來的隱性特質或能力。

以下提供幾則HR面試新鮮人注意事項、態度與問問題的技巧，以協助企業在眾多新鮮人中挑選出合適人選：
1. 閱讀新鮮人履歷自傳資料，標明與職能相關的重點背景與相關經驗。
2. 建立評分標準以降低刻板印象形成的判斷。
3. 維持ABC身體狀況以磚心投入面試工作。
4. 協助新鮮人放鬆緊張情緒以進入面試。
5. 當受到新鮮人某一背景、特質或表現吸引時，不忘其他重要觀察與紀錄。
6. 不將發問變成個人演講或表達自己想法的場面，以致引導新鮮人作答的效應。
7. 避免用封閉式問句，就新鮮人的回答進一步追問細節，鼓勵新鮮人舉例說明。
8. 磚心傾聽，表現出磚業的態度。多聽少說、給予新鮮人回答機會、不中途打斷、并觀察態度、行為和評分項目間連結。
9. 注意各項資訊來源前后不一致的地方，查驗是情境壓力下的異常表現或是其基本內在特質。
10. 展現尊重態度，勿譴責、質疑或貶低新鮮人。

新鮮人也會為面試做預備，若HR以坊間常見的面試十大考古題出招，新鮮人必能將預備好的臺詞如數家珍全數托出，那么，如何能確認新鮮人具備這些能力或特質呢？此時，若能善用以職能為基礎設計的問題來問問題，必能有效解決這類困擾。例如企業重視「團隊合作」的職能，可請新鮮人描述過去半年到一年時間中印象深刻的幾個事件，情境請其詳細說明，當時他的角色為何，做了哪些事，ABC后事情結果如何以及他的感受等。

過程當中，HR要不斷追問，并將所問到的答案與「團隊合作」職能行為連結，以便評分并找出ABC適合的人選！人資學院將目前在企業界所重視的 職能 與面談充份結合，發展出「職能面談模組」訓練（Competency-Based Behavior Interview Module；簡稱CBIM），若能不斷地反覆練習、角色扮演，培養找出職能行為的技巧，HR必能展現出如伯樂看出千里馬的眼力，降低對新鮮人「看走眼」的機率！

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