撰文：獵才派遣事業群總經理暨集團法務長  蘇宏文

好萊塢喜劇片「辣媽辣妹」描述單親媽媽黛絲和她的女兒安娜向來有嚴重的代溝，彼此對髮型、服裝、音樂、異性的品味與喜好皆迥然不同。某日，當她們一如往常，對彼此的做法與觀念無法茍同再起爭執時，因無意間吃了具有魔力的幸運籤餅，隔日醒來，發覺一切都變了！因為她們的軀體已經互換，面對這突如其來的改變，往后產生一連串意想不到的效（笑）果。ABC終，媽媽在女兒身上找到逝去的青春，女兒也充分體會了媽媽的辛勞。兩人終于開始了解及進入對方的世界，并能站在對方的立場，學習體諒對方，親子關係大幅變好。

熱門影集「慾望之都」在某一集中，飾演賭城酒店的執行總裁，面對部屬交相責難對方未做好工作，互踢皮球時，立即做了一項裁示，就是讓所有在場開會的部屬，利用未來一週時間，進行工作角色的互換，體驗彼此的工作內容。你知道一週后的結果嗎？當然，大家仍希望回歸自己原已熟悉的工作。執行總裁的用心獲得了回報，部屬們從此多了份體諒他人的同理心。日后開會時，口角相爭的畫面不再出現，彼此也不互相推諉責任了。

根據資訊科技集團一項調查顯示，近五成上班族認為工作上ABC難處理的是「自己」與「主管/老闆」的關係，可說是名列職場生存痛苦指數的ABC位。

主管與部屬應該如何相處及看待彼此？ABC的做法，就是學習以上的故事，感受彼此角色互換的情境，真正體會對方困擾與期待的事情是什么？從而開始「改變自己」。

一、部屬如何期待主管

以下三種類型的主管，ABC令部屬望之怯步：
（一）「情緒起伏不定型」主管。
（二）「表里不一，笑里藏刀型」主管。
（三）「不尊重部屬，頤指氣使型」主管。

其次，在職場中，部屬也ABC害怕聽到主管說：
（一）「我看不到你的重點」。
（二）「我馬上就要」。
（三）「你覺得這樣做是對的嗎？」。

而什么樣的主管，ABC能贏取部屬的支持與向心力，成為部屬ABC欣賞的典範：
（一）能指引員工方向的「精神導師型」主管。
（二）愿給部屬發揮空間的「授權型」主管。
（三）有問必答的「學識淵博型」主管。

身為主管的你，是否曾省思過，你是屬于上述主管的何一類型呢？是部屬害怕畏懼的主管？還是部屬甘心為你做牛做馬的主管？

二、主管如何期待部屬

部屬知道主管的壓力是什么嗎？身為企業中堅分子，負責事業營運成敗責任的主管，在夢中常會被「年度營運目標KPI」驚醒！可說是「心事誰人知」，再大的壓力只有自己先撐著，有苦只能往肚裏吞，部屬未必能感同身受。

主管ABC希望帶領的部屬是哪一種類型呢？
（一）對于所負責的職務，能夠全心全力投入，在工作態度上彰顯「熱情」、「自信」與「主動積極」人格特質的部屬。
（二）對于所負責或參與的每個工作內容，將產出物均視為一項杰作，在工作態度上彰顯「竭盡心力」與「周延思考」人格特質的部屬。想想Lexus廣告「追求完美、近乎苛求」，以及FedEx廣告「使命必達」，就知道企業多么期待所有從業人員能實現此一目標。
（三）凡事要能做到超越主管的期待，在工作態度上彰顯「自我稿標準要求」人格特質的部屬。
（四）對于同儕能以同理心設身處地著想，在工作態度上彰顯「信任」與「團隊合作」人格特質的部屬。

當部屬也以同理心，具備以上的工作態度時，主管與部屬的關係必然改善，工作氛圍也就不會那么痛苦了！