教練的行動對環境的影響尤其重要，當行動學習教練覺得現在是小組學習的機會時，他會利用被賦予的權力介入。

他會透過一系列的反思詢問（第七章會細述），引導成員學習。教練讓小組成員在下列幾個方面變得更有覺察力及能力：獲得新的知識和訊息、另類思考、在團體中更有效地行動、更深入地了解自己的動機、修正信念價值觀和基本假設，以及承認自己的感受和影響。

教練有助于提供一個安全的環境，或是“實踐區”，讓成員在這個區域中反思和學習。在小組中，成員可安心地暴露自己的弱點，學習并冒險。小組內的失敗或解決一個問題，是個美好的學習機會，而不是必須隱藏或忽視的事件。

受到鼓勵的成員認識到，所有情況都能提供學習機會。個人得到時間，可以反思他們的效率和助人的程度。問題和危機造就了學習和發展的寶貴機會（McGill and Beaty, 1995）。

由于小組成員知道，他們參與的目的是學習和解決問題，因此會以一種期待的情緒和心態學習。透過覺察和改進技能，可以獲得學習。

行動學習期待各成員貢獻彼此的學習。急迫且重要的問題是，一個有力的剌激可幫助我們建立學習能力。

提問過程中形成的生理和心理條件，有助于學習及增加學習的機會。此外，由于要求該小組采取行動，小組因此不得不實際測試自己的創意和理論。因為期待并鼓勵每個人都要學習，使得該小組環境產生變化及發展。

就像山德藍斯（Sandelands, 1998）指出的，學習，使得小組產生協同作用，讓成員共同負責。

行動學習鼓勵成員開放和誠實，進行自我批判式的反思和回饋（Zuber-Skerritt, 1995）。

當小組成員討論、共享并集結他們的野心和經驗時，可以產生小組學習，從而創造了完形（gestalt，譯注：意指全體性及構造，也就是整體性）；在完形的狀態下，可以得到團體共同合作的益處（Smith, 2001）。

行動學習如何產生學習

行動學習中，學習是持續的和廣泛的，它發生在整個行動學習的過程中。在科爾布（1984）描述的每一個階段中，不管是小組著手處理問題時（圖2）或反思自相互作用和活動時（圖3），都會產生提問、反思及學習的機會。

在行動學習中我們如何創造知識？我們觀察和反思具體經驗；從經驗產生歸納，以及在新的經驗中測試這些歸納。讓我們檢視一下學習的兩個層級中的四個階段。

具體經驗

ABC級：小組的具體經驗是該小組必須解決的問題或任務。在加入這個小組之前，可能有一位成員或所有成員已實際處理過這個問題。

對小組成員來說，這個問題已經變得急迫且重要，而組織（在多個問題模式中則是問題陳述者）要仰賴此一小組制定一項行動策略，以克服這個問題。

第二級：當小組成員共同重新定義這個問題、形成目標、制定行動策略并采取行動后，所有成員創造了一個新的、真正的小組。

從某種意義上來說，小組采取行動、產生更多共同的具體經驗后，會進入這個階段。

觀察和反思

ABC級：透過反思的過程，小組成員檢視問題解決和行動策略，以開始評估他們的成功程度。

第二級：教練要求小組反思他們決策的品質、小組互動技巧和個人的學習收獲。由于自我反思以及成員提供觀點，讓個人和團隊能夠發展新的能力。

歸納和概念化

ABC級：在這個階段，小組要決定是否應用或如何應用提出的行動策略和執行行動。
第二級：確認規范、原則等規定，會讓這個小組在面對現在這個問題、甚至是未來的問題時更能順利運作。

此外，個人還可以檢驗如何將這些概念應用于其他情況，例如日常生活中，看看會不會發生美滋羅（1991）所謂的“轉化的學習經驗”。

測試和實驗

ABC級：小組對行動策略進行先行測試，看看它如何有效地解決問題。小組有可能會測試、新開發概念的影響力，以及討論這個新的理論是否可以應用在未來的狀況。

第二級：在行動學習教練的幫助下，小組反思新的和修改過的行為和價值觀，是否足以加強小組的能力。@(待續)

摘編自 《問題應該這樣解決！正確提問x系統思考，行動學習教你找出對的答案》臉譜出版社 提供