銷售專業(yè)課程,服創(chuàng)口碑_團(tuán)隊(duì)修煉服務(wù)魔法

"服務(wù)制勝的時代，如何通過獨(dú)特的極致服務(wù)模式，打造企業(yè)核心競爭力？這是一門專為零售服務(wù)行業(yè)管理者設(shè)計(jì)的課程，將引領(lǐng)你們從客戶體驗(yàn)、需求分析到服務(wù)設(shè)計(jì)與團(tuán)隊(duì)打造，實(shí)現(xiàn)從內(nèi)到外的蛻變，像海底撈一樣贏得口碑和忠誠客戶。"

企業(yè)面臨問題

1. 如何在高度同質(zhì)化競爭中脫穎而出？

2. 為何客戶體驗(yàn)平庸導(dǎo)致忠誠度下降？

3. 如何提升服務(wù)質(zhì)量，塑造品牌形象？

4. 如何通過微創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化？

5. 如何打造高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保執(zhí)行力？

6. 如何利用客戶口碑，擴(kuò)大市場份額？

7. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，如何實(shí)現(xiàn)一致的極致體驗(yàn)？

8. 如何應(yīng)對客戶期望值提升帶來的挑戰(zhàn)？

課程如何解決

通過全新思維解讀體驗(yàn)時代，提供競爭策略。

學(xué)習(xí)海底撈的成功經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)個性化服務(wù)流程。

通過認(rèn)知篇，深入理解客戶需求和期望。

優(yōu)化崗位標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化服務(wù)細(xì)節(jié)和流程設(shè)計(jì)。

構(gòu)建服務(wù)管理體系，解決內(nèi)部執(zhí)行差距。

創(chuàng)新服務(wù)營銷，利用FABES法提升客戶感知。

課程亮點(diǎn)

1. 深度剖析海底撈成功要素，實(shí)戰(zhàn)案例解析。

2. 結(jié)合SERVQUAL模型，定制崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3. 利用5GAP模型，精準(zhǔn)識別服務(wù)改進(jìn)點(diǎn)。

4. SMART原則指導(dǎo)，制定落地行動計(jì)劃。

5. 實(shí)戰(zhàn)工作坊，立即應(yīng)用新知識。

課程成果

學(xué)員將掌握極致服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)和落地策略。

獲得創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)工具和行動計(jì)劃模板。

通過課程，團(tuán)隊(duì)將獲得領(lǐng)導(dǎo)力提升和凝聚力增強(qiáng)。

課程結(jié)束后，每位參與者將擁有至少一個可實(shí)施的極致服務(wù)項(xiàng)目。

課程大綱

1. 思維篇：極致服務(wù)與企業(yè)護(hù)城河

體驗(yàn)時代的生態(tài)變化與挑戰(zhàn)

海底撈服務(wù)模式解析

品牌營銷課程

極致服務(wù)的客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

2. 認(rèn)知篇：體驗(yàn)解讀與需求分析

客戶體驗(yàn)金字塔理論

極致服務(wù)金字塔構(gòu)建

服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)演練

3. 設(shè)計(jì)篇：全程服務(wù)設(shè)計(jì)與優(yōu)化

服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化

細(xì)節(jié)管理和流程創(chuàng)新

服務(wù)營銷策略探討

4. 管理篇：團(tuán)隊(duì)打造與體驗(yàn)管理

極致服務(wù)體系構(gòu)建

體驗(yàn)差距問題診斷與對策

行動計(jì)劃制定與執(zhí)行

5. 行動實(shí)踐篇：落地與持續(xù)改進(jìn)

目標(biāo)設(shè)定與SMART原則