銷售專業培訓課程,服創價值_工Eng營服新策略

"向服務要效益，服務工程師客戶經營工作坊"是專為服務工程師團隊設計的兩天課程，旨在應對從買方市場向賣方市場轉變帶來的挑戰。通過實戰案例學習、6W1H分析、KANO模型應用和深度合作策略，參與者將掌握經典服務案例分析、客戶3層需求理解、機會挖掘與優先排序，以及不同溝通風格理解和沖突化解技巧。課程結束后，服務工程師將能提升服務質量，制定個性化客戶經營計劃，增強客戶關系管理能力。

企業面臨問題

1. 如何在競爭激烈的市場中脫穎而出？

2. 如何從單純提供產品轉向提供價值服務？

3. 如何滿足客戶日益增長的個性化需求？

4. 如何提升服務效率并超越客戶期待？

5. 如何有效挖掘和利用合作機會？

6. 如何處理各種溝通風格下的客戶關系？

7. 如何避免服務升級導致的客戶投訴？

8. 如何提升團隊在客戶服務中的專業形象？

課程如何解決

1. 通過實戰案例研究，提升服務創新意識。

2. 使用KANO模型進行需求層次劃分，定制化服務策略。

3. 運用鉆石機會模型，指導客戶合作與項目選擇。

4. 清晰劃分服務等級與投入難易，優化資源分配。

5. DISC工具幫助理解溝通風格，提升溝通效果。

6. 教授CLEAR技巧，有效化解服務沖突。

課程亮點

1. 結合實際案例，理論與實踐相結合。

2. 創新型教學法，激發團隊主動學習。

3. 實戰演練與角色扮演，增強應用能力。

4. 專業工具傳授，提升問題解決能力。

5. 客戶畫像與溝通策略，增強客戶關系管理。

課程成果

1. 掌握經典服務案例分析與客戶需求挖掘技巧。

2. 獲得客戶經營規劃方案與優先排序方法。

3. 獲得專業溝通話術與沖突化解策略認證。

4. 提升團隊在服務中的競爭力和客戶滿意度。

課程大綱品牌營銷培訓

1. 服務思維篇 市場變化與服務價值提升

2. 客戶3層需求分析及4級服務規劃

3. 機會挖掘篇 客戶合作與深度挖掘

4. 機會挖掘評價與優先排序

5. 客戶經營篇 溝通風格識別與沖突化解

6. 課程總結與行動計劃制定

通過這門課程，您的團隊將全面提升服務品質，實現客戶經營的轉型與突破。