銷售專業培訓,服務創效，工程師客戶工作坊

本銷售培訓課程專注于服務工程師如何在買方市場中通過優質服務提升企業競爭力。課程提供一套全面的策略，包括服務思維建立、客戶需求分析、機會挖掘和有效溝通，幫助服務工程師團隊打造卓越的服務體驗，創造新的增長點。

企業面臨問題

1. 如何在競爭激烈的市場中脫穎而出？ 市場飽和，客戶對服務的期望不斷提高。

2. 如何提升客戶滿意度與忠誠度？ 客戶對個性化服務的需求日益增長。

3. 如何滿足超標準的客戶需求？ 客戶期待超越常規的服務體驗。

4. 如何有效管理與客戶的深度合作？ 尋找新的合作機會并進行有效的資源分配。

5. 如何應對不同類型的客戶溝通風格？ 不同客戶有不同的溝通需求和偏好。

6. 如何妥善處理客戶沖突？ 客戶投訴可能導致關系緊張。

產生問題原因

這些問題源于市場變化，客戶需求多樣化，以及企業在服務質量和客戶關系管理上的不足。

課程如何解決

1. 服務思維篇：通過案例分析和工具應用，提升服務價值感，滿足客戶多層次需求。

2. 機會挖掘篇：使用鉆石機會模型，評估合作機會，制定服務升級策略。

3. 客戶經營篇：識別溝通風格，提供沖突化解技巧，優化客戶關系。

課程亮點

1. 實戰案例教學，如華為服務供應商的成功故事。

2. 使用6W1H工具、KANO模型和DISC工具，增強分析能力。

3. 小組討論、角色扮演，提高學員參與度和實戰能力。

4. 提供沖突化解的專業溝通話術和解決方案。

課程成果

學員將：

1. 掌握1套客戶經營規劃方案。

2. 學會3度優先排序的決策工具。

3. 熟悉4類溝通風格的識別與應對策略。

4. 獲得沖突化解的專業話術和解決方法。

國際營銷課程課程大綱

第一篇：服務思維篇

市場變化與服務挑戰

客戶3層需求分析

卓越服務4層級

第二篇：機會挖掘篇

客戶經營6機會

機會挖掘3度評價

第三篇 客戶經營篇

4類溝通風格識別

沖突化解的CLEAR技巧

課程形式：頭腦風暴、視頻分析、經驗萃取、分組PK、行動學習。