談判技巧培訓課程,卓越提升_管理革新服務工坊

在競爭激烈的市場環境中，如何以服務創新和極致體驗驅動業務增長？本提質增效，持續改進管理與服務提升工作坊將幫助企業深入理解體驗時代的挑戰，通過旅客視角重塑服務標準，實現旅客忠誠度的提升和口碑傳播。兩天的密集課程，助力您的團隊掌握關鍵策略和實戰技巧。

企業面臨問題

1. 為何旅客滿意度不再等于利潤增長？

2. 如何在高度同質化的服務中脫穎而出？

3. 旅客期待值提升，如何確保服務質量跟上？

4. 營銷指標重要，但如何真正理解旅客需求？

5. 微服務與微創新，如何抓住細節提升體驗？

6. 服務質量差距如何轉化為改進動力？

7. 如何從被動應對轉為主動創新，贏得旅客忠誠？

8. 如何通過NPS衡量并提升服務口碑？

課程如何解決

提供體驗時代思維框架，預見并滿足旅客需求。

應用KANO模型分析不同客群需求，個性化服務。

通過SERVQUAL模型，優化服務細節和流程。

教授MOT管理和ABC法則，強化微設計與微創新。

引導使用5GAP模型進行問題診斷與解決方案制定。

課程亮點

1. 以旅客為中心，構建全面服務體驗體系。

2. 實戰演練與案例分享，提升理解和應用能力。

3. 結合理論與工具，落地實施策略。

4. NPS解讀與管理，提升服務口碑銷售形象培訓。

5. 定制化服務創新，打造企業獨特競爭力。

課程成果

學習者將掌握：

旅客關系管理策略

服務設計與優化技巧

體驗管理工具應用

NPS指標解讀與實踐

個性化服務創新設計

完成課程后，企業將獲得：

優化后的服務標準與流程

客戶畫像及需求分析報告

服務創新項目規劃模板

實施行動計劃和培訓材料

課程大綱

1. 第一講：體驗時代與極致服務

2. 第二講：體驗解讀與需求分析

3. 第三講：細節管理與流程優化

4. 第四講：問題分析與服務改進管理

5. 工作坊實踐與互動討論

6. 課程總結與未來行動計劃

通過這2天的深入學習，您的團隊將收獲遠超預期的收益，提升服務質量，贏得旅客信任，推動企業持續發展。