專業銷售培訓,服務致勝_客戶關系管理新策略

在這個競爭激烈的市場中，服務營銷與客戶關系管理成為企業制勝的關鍵。課程深入解析如何讀懂客戶，從客戶信息、畫像到需求挖掘，全面構建以客戶為中心的營銷策略。通過實戰案例、小組討論，學員將掌握客戶關系管理的核心能力，提升口碑與裂變營銷效果。

企業面臨問題

1. 無法精準定位目標客戶群體嗎？

2. 對客戶分類及價值評估模糊不清？

3. 了解客戶動機和需求的程度不足？

4. 客戶關系建立缺乏雙向互動？

5. 銷售團隊溝通技巧欠缺，影響客戶滿意度？

6. 未能有效利用銷售資源，導致業績瓶頸？

政府銷售培訓產生問題原因

這些問題源于對客戶理解的不足，缺乏系統化的客戶關系管理，以及銷售技巧的欠缺，導致企業難以實現持續增長。

課程如何解決

1. 通過BTCB模型和RCT法則，明確服務營銷定位。

2. 學習客戶分類與價值研判，優化資源分配。

3. 利用動機和需求挖掘工具，提升銷售策略。

4. 建立雙向客戶關系框架，提升客戶互動質量。

5. 提高提問、傾聽和說服技巧，增強銷售能力。

6. 學會資源統籌，實現各階段目標管理。

課程亮點

理論與實戰結合，提升學員實戰能力。

客戶畫像、動機分類工具，幫助深度理解客戶。

5W工具、3634法則等實用方法，落地執行性強。

課程強調雙向關系，促進長期客戶合作。

課程成果

學員將掌握客戶為中心的服務營銷理念。

能夠精準識別和分析客戶需求。

具備高效客戶關系管理和溝通技巧。

能制定并執行以客戶為核心的營銷策略。

2. 課程大綱

課程大綱

第一部分：找準目標搞懂客戶，服務營銷才有意義

服務營銷精準定位

服務營銷客戶分類探析

服務營銷客戶動機判斷

服務營銷客戶需求挖掘技巧

第二部分：管理客戶雙向關系，才能與客戶結伴前行

雙向客戶關系構建的框架

雙向客戶關系觀察力培養

雙向客戶關系的提問力訓練

雙向客戶關系的傾聽力養成

雙向客戶關系的說服力打造

雙向客戶關系的資源統籌力應用

雙向客戶關系各階段目標實踐管理

全天課程復盤總結與回顧