空中公關(guān)

發(fā)布時(shí)間： 2016-08-19 16:50　來(lái)源：拓展訓(xùn)練　http://m.kimyattawrites.com 點(diǎn)擊數(shù)：

現(xiàn)在年輕人喜歡在臉書(shū)上溝通，人際疏離的現(xiàn)象讓航空公司空服主管感觸很深，「人與人間為何不能多一點(diǎn)語(yǔ)言溝通和感動(dòng)？」現(xiàn)航空公司的空服員招考，另有特別注重考生「說(shuō)故事的能力」。

如華航便認(rèn)為，良好的表達(dá)能力不見(jiàn)得要說(shuō)出一番大道理，「而是能講出有生命含量的話」，談?wù)勛约旱纳?jīng)驗(yàn)、生活故事，把乘客當(dāng)朋友般對(duì)待。

空姐前輩表示，常常會(huì)在峇里島的航班上遇到度假的情侶或新婚夫妻，她如果有空，會(huì)跟他們聊聊峇里島有什么好吃好玩的。像是情侶到金巴蘭海灘的海鮮餐廳吃有氣氛燭光晚餐，或是到哪家店可以買(mǎi)到去角質(zhì)的美容圣品。

除了跟旅客分享私房景點(diǎn)，華航也鼓勵(lì)空服員跟乘客「說(shuō)菜」，介紹機(jī)上餐點(diǎn)。貼心的溝通也有助于空服員銷(xiāo)售免稅品。有一位年輕男乘客想買(mǎi)免稅品給女友當(dāng)禮物，詢問(wèn)華航空姐的意見(jiàn)，她就問(wèn)他女友的嗜好，平常的穿著打扮，聊了一下，從女生的角度建議這位乘客買(mǎi)一串手鍊。

空中公關(guān)，在翱翔天空之際也搭起友誼的橋樑。

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