網(wǎng)路游戲的線上客服，這樣的職業(yè)聽起來，很輕鬆，也許是因為如此，來應(yīng)徵的同事，都不是吃苦耐勞型的。想簡單的說說，這個行業(yè)的甘苦談。以當時這份工作的上班時間來說，我上的是大夜，半夜12:30-9:30。

網(wǎng)路游戲，幾乎24小時都有玩家在線上，各種人都有，教育程度與生活水準當然都不同，也因此在與玩家接觸時，常會有很多的困難。比方說，在上班的九小時里，可能會需要回答同樣的問題上百次，每一次還是要磚業(yè)的回答，不論玩家用什么口氣與字眼攻擊，而且并不是你一步一步的說明步驟，對方就能理解該怎么做。

常常聽到同事抱怨玩家像(某動物)一樣笨，講也講不聽，甚至會很冷淡的回"這樣你懂了嗎?"之類的，說真的，這樣真的很不磚業(yè)，而且沒有同理心，試想你花了錢儲值，卻沒有得到該有的品質(zhì)等等，這樣不是很不公平嗎?回答正確的解決方式，并且禮貌的，心平靜氣的，是該有的磚業(yè)表現(xiàn)，理解玩家的怒氣是客服人員該有的耐心與素養(yǎng)。

平常沒有電話沒有線上諮詢時，是真的很閑很幸福，聊天吃東西玩游戲，但太多年輕小朋友把這當成理所當然，把該是"正職"的客服當成很倒楣的應(yīng)付事項，這樣的心態(tài)真是要不得，也許是學生時代幻想過GM之類有多開心吧，也許是覺得打打字說說說話就有三萬上下很輕鬆。事實上，客服人員，就是服務(wù)業(yè)，它是需要熱誠與磚業(yè)的，并不是一個膚淺輕鬆的工作，千萬不要誤解，而抱著錯誤的心態(tài)應(yīng)徵。

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