貼心服務(wù)

豪宅公共設(shè)施不斷進(jìn)化，在豪宅服務(wù)的秘書(shū)當(dāng)然也得持續(xù)精進(jìn)！除了要細(xì)心提供從大廳柜臺(tái)到各項(xiàng)公設(shè)的服務(wù)，還要耐心面對(duì)豪宅主人的各種要求。業(yè)者表示，豪宅秘書(shū)已經(jīng)不是坐在柜檯打報(bào)表、接電話就好，「必須十八般武藝樣樣精通才可以！」

不同一般住宅的保全兼管家，門禁、收發(fā)信件或發(fā)布公告都由管理員1人搞定，豪宅多訴求飯店式分工服務(wù)，大廳柜臺(tái)通常由女性擔(dān)任秘書(shū)，提供更柔性、貼心的服務(wù)；秘書(shū)人數(shù)也朝客製化發(fā)展，可達(dá)3~4人不等。

接待比照飯店

東京都物業(yè)管理機(jī)構(gòu)營(yíng)推中心協(xié)理魏雅蘭表示，現(xiàn)在建商蓋豪宅，在建案規(guī)劃階段就須先與物業(yè)管理業(yè)者討論，會(huì)有哪些公共設(shè)施，將提供哪些服務(wù)，包括吧檯空間規(guī)劃與動(dòng)線、是否有咖啡機(jī)、鬆餅機(jī)等設(shè)備，才知道未來(lái)要配置多少秘書(shū)人力。

ABC基本的柜臺(tái)接待，近期走向飯店式的服務(wù)風(fēng)格。除基本行政庶務(wù)外，行政秘書(shū)要能記住所有住戶的長(zhǎng)相與姓名，還要具備食衣住行娛樂(lè)的基本資訊，一旦住戶想知道哪里有診所？上哪購(gòu)物？去哪用餐？秘書(shū)都要能馬上提供解答。

伯克錸物業(yè)管理總經(jīng)理蔣郁滌強(qiáng)調(diào)，行政秘書(shū)早已轉(zhuǎn)型，不單單站在柜臺(tái)，還要在大門迎接住戶、賓客，主動(dòng)打招呼，見(jiàn)住戶購(gòu)物回來(lái)手上大包小包，也要前往幫忙提重物；有客人來(lái)訪還要安排車位，下樓至停車場(chǎng)引導(dǎo)帶路，連搭乘電梯都須畢恭畢敬，幫忙按樓層燈號(hào)。

宴客規(guī)劃一手包辦

而會(huì)館秘書(shū)為豪宅獨(dú)有的服務(wù)，因豪宅公共設(shè)施豐富，須有磚人負(fù)責(zé)預(yù)約、提供服務(wù)，如吧臺(tái)區(qū)須有人提供餐點(diǎn)、飲品，所以秘書(shū)要有中餐執(zhí)照、調(diào)酒技能，隨時(shí)滿足住戶餐飲需求。伯克錸物業(yè)管理便聘請(qǐng)3位廚師，對(duì)沒(méi)有廚師預(yù)算的豪宅社區(qū)，將烹飪好的簡(jiǎn)餐冷凍送達(dá)，交由秘書(shū)解凍，同樣能提供住戶用餐的需求。

若住戶想在宴會(huì)廳宴客，只要掌握住戶的預(yù)算，秘書(shū)就能包辦規(guī)劃菜單、制定邀請(qǐng)卡、場(chǎng)地布置、挑選餐具、出菜動(dòng)線、詢問(wèn)賓客口味及座位安排等。

魏雅蘭透露，臺(tái)中的豪宅住戶熱情大方，喜歡澎湃的菜色及大器的排場(chǎng)；臺(tái)北的豪宅住戶則較低調(diào)，重視隱私，講究精緻，身為祕(mì)書(shū)就要懂得察言觀色，投其所好。

此外，也要牢記賓客的車款、車牌，預(yù)先與保全做好溝通，不會(huì)讓賓客遭受攔查，畢竟「豪宅主人的朋友通常也大有來(lái)頭，不可怠慢！」

女秘書(shū)心思細(xì)受青睞 起薪2.8~3.8萬(wàn)

豪宅秘書(shū)不僅要懂行政與財(cái)務(wù)，還得會(huì)簡(jiǎn)單烹飪?；鶎用貢?shū)依磚業(yè)、語(yǔ)言能力及工作經(jīng)驗(yàn)的差異，起薪約2.8~3.8萬(wàn)元，未來(lái)還可升遷當(dāng)秘書(shū)長(zhǎng)，及其他管理階級(jí)等職位。東京都物業(yè)管理機(jī)構(gòu)營(yíng)推中心協(xié)理魏雅蘭便提到，由于女性的服務(wù)較細(xì)緻，有愈來(lái)愈多社區(qū)經(jīng)理人才鎖定為女性，目前秘書(shū)長(zhǎng)一職的月薪逾5萬(wàn)元，信義區(qū)豪宅秘書(shū)長(zhǎng)甚至喊價(jià)月薪10萬(wàn)元。

外語(yǔ)能力也很重要，魏雅蘭透露，如臺(tái)北市中山區(qū)中山北路附近的豪宅，因有許多日本住戶，秘書(shū)要會(huì)講日文，到了士林區(qū)的天母，因多歐美籍住戶，所以要懂英文，此外，許多豪宅住戶不常在家，社區(qū)多交由外傭在打點(diǎn)，若語(yǔ)言能力不足，也無(wú)法與外傭做好溝通。

時(shí)時(shí)精進(jìn) 面面俱到

從基層秘書(shū)熬出頭的伯克錸物業(yè)管理處經(jīng)理陳家宥說(shuō)，秘書(shū)是很多元的工作，且須面面俱到，除了要擁有基本的餐飲執(zhí)照，財(cái)務(wù)管理能力也不能馬虎。她目前負(fù)責(zé)秘書(shū)調(diào)度、教育訓(xùn)練的工作，及研發(fā)吧檯輕食、飲品，力求冬、夏季節(jié)飲品要有特色，每3個(gè)月還要變換菜單，才能滿足金字塔頂端住戶的需求。

轉(zhuǎn)載自：蘋果日?qǐng)?bào)

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