教育培訓的市場營銷,情境銷售—知人知心的銷售技巧

在這個高度競爭的市場環境中，銷售人員如何在與客戶交往中脫穎而出？情境銷售—知人知心的銷售技巧課程揭示了建立深度信任和親密關系的秘密。通過獨特的信任模型和溝通風格分析，幫助銷售經理和業務人員理解客戶，打破溝通障礙，電話營銷培訓實現高效合作。

企業面臨問題

1. 如何與客戶進行有效溝通，避免被拒絕？

2. 如何克服與客戶交流的恐懼和困難？

3. 如何快速建立與客戶的信任關系？

4. 如何識別并適應不同客戶的溝通風格？

5. 如何推進與客戶的深度合作？

6. 如何處理客戶的防衛心理，推動關系進展？

產生問題原因

這些問題源于對客戶需求理解不足，溝通技巧缺乏，以及未能建立有效的信任機制。

課程如何解決

課程通過理論講解、角色扮演和情景模擬，使學員理解不同客戶風格的差異，識別并適應客戶的溝通本質，掌握建立信任和親密關系的策略，從而解決上述問題。

課程亮點

1. 獨特的信任模型，提供全面的視角轉換。

2. 深入剖析溝通風格，助你精準把握客戶需求。

3. 實戰模擬練習，提升實際銷售場景中的應對能力。

4. 強調同理心培養，增強客戶關系的親密度。

課程成果

參與者將能夠：

1. 理解并識別四種主要的溝通風格。

2. 建立與不同風格客戶間的信任關系。

3. 應對客戶防衛心理，推動深度合作。

4. 提升溝通靈活性，化解潛在沖突。

課程大綱

1. 信任模型介紹

整體理論框架

角色識別與情景模擬

2. 不同類型溝通風格客戶的分析

溝通風格維度介紹

客戶溝通風格分型

判斷風格時的影響因素

3. 了解不同溝通風格客戶的行為特征

時間運用、基本需求、贏得支持等七個方面

4. 如何從客戶的角度了解客戶

同理心建立的四個步驟

5. 客戶防衛心理產生的原因及應對

改變的影響、現狀改變策略

6. 提高溝通影響力的技巧

溝通靈活性、化解沖突五步驟

7. 銷售場景下的溝通風格應對策略

商談過程的六個步驟

每部分均包含互動練習和思考題，確保理論與實踐的緊密結合。